用户行为分析模型的一些思考

Q：为什么要做用户行为分析

用户行为分析，让产品更加详细、清楚地了解用户的行为习惯，根据这些数据分析，可以回溯找到Web、App、推广等存在的问题。助力于产品提高转化率，让更多的行为准确、有效。

说到用户分析，那么就值得一提的是用户中心。基于战略层来说，以用户为中心的产品，用户中心这一模块为重中之重。

Q：什么是以用户为中心

基本是谈论产品时出现概率最高的一句话，也被奉为神谕。这一块定义，也从未有过权威解释。但是在设计产品阶段我们都会去考虑如何让用户最短的时间适应以及使用产品。

我以前最喜欢说的一句话，东西是我写的，但我也是最忠实的用户没有之一。

做产品其实也算一种工艺，多去研究市面的产品，取其精华。

回到正题，说一下针对用户行为分析，通常采用的方法及其应用场景

常用的方法基本如下：

1.行为事件分析

这里以商城模型来做简要的概述：

购买是一种行为，加入购物车是一种行为，确认收货，使用优惠卷、分享、取消……这些都是用户行为

举个栗子：我们以用户购买这一行为作为分析，A于x月x日xx时xx分购买了商品A，B于同一时间购买了商品A。

以上我们可以留存数据，A购买了商品A，B也购买了商品A，以上两个数据存在偏量，但当C、D甚至……很多用户都于同一时间购买了商品A，以此我们可以分析，商品A今天突然爆单？亦或者商品A在这个时间段是做了什么促销?甚至，我们可以去根据个用户的购买数据去分析，假设后面的C-Z用户之前都没有购买记录且是新用户，那么是否存在刷单的问题？这就是一个简要的用户行为事件分析。

这里涉及的数据指标：用户，商品，时间，商户活动，用户购买记录，用户活跃时间……

2.页面点击分析

举个栗子：还是以商城为列，今天商品做活动，用户A累计打开了商品A的详情页面x次下单购买，用户B打开了页面y次但并没有下单，转而通过该页面购买了商品B（商品B与A存在质量和价格差异）

数据指标：浏览次数（PV），浏览人数（UV），页面内点击次数，点击人数

以上存留，我们可以分析得出商品A/B的购买画像，

3.行为路径分析

上方提到用户B通过商品A页面跳转到商品B页面这其实就是一个路径前进。

举个栗子：用户A打开APP/Web进入A页面，由A页面到B页面，B页面到C页面。这里简单记成A->B->C ，用户B同样存在这样的访问路径，以此分析，我们可以直接通过调整前端布局实现A->C，缩减用户浏览时间。以此类推，如果存在D页面，也就是路径：A->B->C->D，A->B->D,存在这种类似的情况， 那么我们可以通过这种分析C页面的流失，以此来做布局调整。

数据指标：页面浏览次数、页面浏览人数、页面流转关系

4.漏斗模型分析

衡量每一个转化步骤的转化率，通过异常数据指标找出有问题的环节并解决，最终提升整体转化率

5.健康度（？）分析

这一块并未过多研究，整体可理解为：安装用户、日活、时常、频次等多指标，用以分析定位产品

6.用户画像分析

用户画像是根据用户属性、偏好、习惯、行为……等信息抽象形成标签的用户模型。

举个栗子：

以消息推送：有一条X地热点信息需要推送，那么我们首要推送的目标人群是当前地理位置为X地，次要人群：经常关注X地信息的用户、X地周边用户、近期在X地活跃的用户……

以商城：商品A做促销，首要人群，近期浏览过该类别商品的用户，该商品的关注者……

以上的这些方法的目的性只有一个，更加的完善用户中心，提高用户体验