如何快速了解客户的需求----提问方法

1. 开放性问题

可以从一开始的点进行问:您看到什么?您感觉如何?

2. 封闭性问题

目的是确认某种事实、客户的观点、希望或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。
将理解对方的需求通过自己总结向对方讲解,明确自己是否理解正确.

3. 询问其他要求的问题

为了挖掘对方更深层的需求.
与客户交流的最后，您还可以问他还需要哪些服务。例如“先生，还有没有其他我们能为您做的？”

4. 了解对方的身份

更好的与需求结合.
在与客户刚开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题，例如对方姓名、账号、电话号码等。目的是获得解决问题所需要的信息。

5. 有结果的反馈的问题

确认对方满意\舒服程度,以方便明确知道自己还有哪些地方\空间可以改善,提升.
记住每一次的交流都要完成一次自我迭代,自我反省,这样才能有所成长.

前辈:
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