wms地图绘制工具_移情地图，了解用户需求的利器

如果你想打造一款成功的产品，对你的用户有一个良好的了解是至关重要的。虽然用户体验设计师有许多技能可以帮助他们发展这种理解，但有一种关键技能有很多优势，它称为移情地图。

---

User-Experience Quiz: 2018 UX Year in Review(NN/g)中有一题问到“什么是移情地图？”大家看看能否回答呢？

什么是移情地图(Empathy map)？

A. 一种协作可视化，它阐明了我们对特定类型用户的了解。

B. 一种图表，可视化了 (1) 不同的服务组件和 (2) 与客户旅程中的接触点相关联的流程之间的关系。

C. 用户为了实现与特定业务或产品相关的目标而经历的过程的可视化。

D. 一个“一般”人为了完成一个目标而经历的整个端到端体验的可视化。

正确答案：A

B, 服务蓝图 service blueprint

C, 客户旅程地图 customer-journey map

D, 体验地图 experience map

做完了题，我们对“移情地图”的概念了有了大致的了解。想要进一步的理解移情地图，我们需要先了解一下什么是“移情”。移情，又叫同理心是一种识别和理解他人处境和感受的能力。我们经常听到“同理心”这个词被用作“设身处地为他人着想”的同义词。同理心是设计师的一项核心技能，因为它能让他们认同用户，接受他们的观点。

什么是移情地图？

移情地图是一种可视化工具，用于阐明产品团队对用户的了解。这个工具帮助产品团队更广泛地理解用户需求和需求背后的“原因”。这个工具迫使产品团队将关注点从他们想要构建的产品转移到使用这个产品的人身上。当一个团队确定了他们对用户的了解并将这些信息放在图表上时，他们就会获得对用户的世界及其问题或机会空间的更全面的看法。

移情地图是XPLANE(Dave Gray) 所创造，是“Gamestorming”以人为中心的设计工具包的一部分。移情地图已经被用作斯坦福大学设计学院的课程之一，同时被《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)收录，IDEO创始人戴维·凯利(David Kelley)和他的商业伙伴汤姆·凯利(Tom Kelley)将其列为“IDEO领导者面临的三大创意挑战”之一。

“Gamestorming”设计工具书©https://gamestorming.com

移情地图长什么样？

传统的移情地图分为4个象限(Says, Thinks, Does, and Feels)，用户或角色位于中间。移情