创新设计的核心是同理心。同理心地图是培养对用户和关键利益相关者这种理解的绝佳起点，也是一个有用的工具。因为它可帮助我们以更细致但更有条理的方式了解用户的需求和目标。通过四个维度（说、想、感、做）来看待用户的需求，同时还可以看到用户需求的复杂性（例如，用户言行不一），并找到满足他们所需求的解决方案。
理解你的用户，永远是开展UX研究以及设计思维的第一优先级，而这，就是同理心地图这个创新工具发挥其作用的地方。
UX设计是围绕着用户展开的，包括用户问题、行为、期望以及想法，等等。
同理心地图是一个创新工具，通过一种更感性的方式，去深度洞察用户行为背后的核心驱动因素。作为洞察用户故事的前沿创新工具，公司里的每个人都可以使用，设计师、编辑者、IT、研究员、战略制定者，等等。
上图多维度地体现了Melinda的所说、所想、所感和所作。
我们可以看到，同理心地图可以包含以下多种维度。
我们可以看到，Melinda希望能享受一站式服务，但这个服务必须能被简单且清晰的了解，否则，她会觉得有些信息过载，不知如何下手，于是会决定不使用这款产品。
以这个为起点，再通过收集更多用户反馈，就可以根据这些用户的共性需求，最痛的痛点进行产品设计与开发，以满足用户需求。
需要注意的是：
- 同理心地图需要基于用户研究
- 同理心地图需要被实时迭代，当你收集到一些新的用户反馈的时候，记得回来更新
- 四个现象中是可以出现了重合的内容，这很正常
原文链接：创新工具｜用同理心地图(Empathy Map)深度洞察用户
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