itil 容量管理流程_（ITIL体系管理）容量管理流程V1.1.doc

容量管理流程

版本记录

版本号日 期修 改 者说 明文 件 名V1.02011-11-15孙小明初稿容量管理流程.docV1.12011-12-14范剑正式稿同上目录

1 介绍1

1.1 目标1

1.2 适用范围1

2 流程详细说明1

2.1 输入1

2.2 输出2

2.3 流程执行3

2.4 流程质量控制6

2.4.1 关键绩效指标KPI6

3 流程角色和职责6

4 附录8

介绍目标适用范围

适用于流程详细说明输入业务关系管理、可用性管理和连续性管理每半年IT财务预算反馈IT财务管理每半年往年《容量分析报告》容量日常管理每年容量监控原始数据容量监控小组每天《容量监控数据分析报告》容量专家小组每月容量问题问题管理流程发生时可采用的新技术供应商发生时输出

《容量计划》《容量计划》实施团队年/需要时《容量监控指标文档》容量监控小组需要时《容量优化草案》容量专家小组和容量管理执行负责人需要时《容量优化方案》变更管理需要时《容量分析报告》容量专家小组和容量管理员每月容量问题解决方案容量日常管理(按需)流程执行

管理活动输入输出容量计划容量需求预算容量管理执行负责人、容量管理员、容量专家小组综合容量需求预算容量计划容量管理执行负责人、容量管理员、容量专家小组审批形成容量计划《容量计划容量计划实施容量计划容量计划容量管理执行负责人负责容量计划的实施容量计划容量监控管理更新前的《容量监控文档监控文档监控文档容量数据容量日常管理12. 容量原始数据

3. 可采用的新技术容量数据容量问题容量分析报告制定容量优化《容量分析报告》

IT财务预算容量管理执行负责人、容量管理员、容量专家小组在研究《容量分析报告》的基础上结合IT财务预算提出案案容量管理执行负责人、容量管理员、容量专家小组审批容量优化方案案容量管理执行负责人审批通过《容量优化草案》生成《容量优化方案《容量优化方案容量管理执