小红书用户画像分析_干货 | 用户细分及画像分析

能让产品活下去的是用户，一旦用户增长突破瓶颈，就会累计量级的优势，客户的细分及维护就变得非常重要。早在20世纪50年代，美国学者温德尔史密斯就提出了客户细分理论，为了让产品或服务的用户都能感到满意，企业有必要根据用户的属性、行为习惯和偏好进行分类，提供差别化的服务。

最近做了许多精准人群细分的相关工作，分享一些沉淀。

以联想的客户细分为例，作为一个制造企业，上游的供应商、下游的经销商以及终端用户，对于企业来说都是其客户，都需要分级进行管理和运营。

对于企业来说，供应商和经销商是比较特殊的客户群体，这类客户的特点是，数量少、价值大、业务复杂，一般采用业务规则和策略进行细分，比如经销商又可以依据付款方式、信用等级、订单数量、订单金额等指标分为A级、B级、C级等。而终端用户的量级一般比较大，且关联的业务种类繁多，对其进行细分就会有多种操作方法。这里的共通点是，先数据描述，后细分。细分是依托于相应的标签画像体系的，无论是商品、终端用户，