下级对上级回复收悉_工作联系单管理：12小时内要回复给发文部门

一 目的：

为统一规范公司内部工作运行程序，提高公司各部门之间的工作时效，使大家在工作过程中以最明确的时间和内容进行沟通，从而达到快速、准确传递信息并解决、关闭问题的目的，特制定本规定。

二 职责：

1 发文部门：在通知传达(产品、质量、交期、协作等方面)或工作沟通口头无效的情况下，以书面形式《工作单》发文给一方或多方部门。

2 收文部门：在接到《工作单》后，12小时内要回复给发文部门；若无法回复，须注明什么时间可回复。

3 发文部门负责问题的最终确认关闭或接到有效解决方案；若得不到对方明确答复时，要向上级领导反馈，不可不管不问。

三 程序：

1.各部门使用工作单必须有统一的编号。要求：编号形式统一为8-10位数字，编号方法参考工作单的当日发文日期，例如：当日发文日期为：2019年10月1日，则在工作单右上角NO.后面填写编号：20191001。若一天发了多份，应加上01、02以便区分。

2.工作单应写明发文单位、收文单位和发文时间，主旨内容应做到字迹清晰、规范，内容简洁、易懂。此外应特别注明时间上的要求。如果主旨内容涉及方面较多，可添加附页。主旨内容结束应在内容的右下角标明当日的发文日期。

3.各部门的工作单都要经过部门负责人审核签批，且部门负责人在签名的同时要签名日期，不签日期者要接受考核。遇部门负责人出差或不能履行签批手续的其它情形，可由下一级主管代签。

4.收文单位如未按照回复的时间按时回复的，发文单位可先对其进行口头提醒，限期整改；对于一再拖延时间并无答复者发文部门有权对其进行记录考核。

5.收文单位遇不能按回复的时间完成发文单位要求的情形，应提前与发文单位进行沟通，阐明原因，并制定整改措施，尽量缩短滞后的时间。

四 以上规定适用于向上级、平级、下级部门的沟通。