卡诺模型由狩野纪昭提出，用于分析客户需求对满意度的影响。模型分为必备、期望、魅力、无差异和反向五种属性。企业应优先满足必备和期望需求，再追求魅力需求，以提升产品体验。通过问卷调查和数据分析，企业可识别并优先处理关键需求，以提高客户满意度。
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图| 上世纪八十年代日本街景 (历史图片)
前言
1973年至1990年，日本进入第三消费社会，资本疯狂增长，日本制造的产品充斥全球，此时的日本国民价值观由大量消费和美式倾向转变为个性化多样化和品牌倾向，由此催生出如何提高产品质量和企业服务的问题，而卡诺模型的提出，成功解决了这个难题。
卡诺模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对客户需求分类和优先排序的有用工具，以分析客户需求对客户满意的影响为基础，体现产品性能和客户满意之间的非线性关系。
狩野纪昭
(Noriaki Kano)
01
具体内容
卡诺模型中，横坐标表示需求的具备程度，纵坐标表示客户的满意程度。由下图可看出：横坐标越往右，表示需求的具备程度越高；纵坐标越往上，表示客户的满意度越高。
图表：卡诺模型图
图中的必备属性、期望属性、魅力属性、无差异属性、反向属性，代表了五种类型的需求。接下来，我们逐一理解这五种需求。
必备属性-必备型需求
必备型需求是客户认为必须有的需求。当必备型需求具备程度很高时，客户不会觉得很满意；但是，如果必备型需求具备程度不高时，客户会立刻觉得不满意。因此，这类需求是组织产品/服务必须满足的需求。
期望属性-期望型需求
期望型需求意味着客户希
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