案例背景:
某公司进行电脑新产品开发,经过定性研究搜集到4种主要市场需求,分别记为速度快、存储空间大、防水、外形新颖,请用kano模型对该组需求进行功能属性研究。
要求:
(1)请针对某一功能属性设计调查问题。
(2)请写出kano分析的典型属性分类表,请使用M表示必备属性,O表示期望属性,表示A魅力属性,表示I无差异属性,表示R厌恶属性,表示Q可疑答案。
(3)假设对200名目标客户群体,进行问卷调查,回收有效问卷168份,得到如下功能评价结果,请对下述四种功能进行属性分类。
(4)请针对(3)中目标客户群体,对上述4种功能提出开发建议。
KANO模型分类表
分析步骤如下:
1、根据调研结果,得到的KANO模型分类表数据如下:
2、求各属性的百分比,结果如下