卡诺模型案例分析_通过KANO模型来协调优先级排序（附实例）

KANO模型的背景以及历史梗概就不再赘述了，社区里搜索KANO会有一堆的答案，大部分都介绍了KANO的基本概念，缺少实战的使用。

今天和大家探讨一下KANO模型在实战中的运用

1.什么是KANO模型？

我为大家整理了一些关于KANO的基础理论知识

KANO模型基本就长成下图这样，可能做过客服类似岗位或者沟通技巧培训的人，非常熟悉这个工具，往往知其然，不知其所以然

2.通过KANO模型，可以判断几种需求类型？

期望型(Performance Quality)：概括来讲，提供了用户就开心，不提供了，他就翻脸。

兴奋型(Delighters)：简单来说，兴奋型需求属于“意想不到”的需求，提供了，用户同样会很开心，不提供，也不会影响什么。

基础型(Basic needs)：所谓基础型，就是不管你做的有多完美，都无法让用户兴奋，但你一旦不做，等着瞧吧。

3.什么情况下使用KANO模型以及如何使用？

不是所有的需求都需要通过KANO，我们日常工作中，有一部分需求可以通过竞品分析、行业数据和业务报表直接得到结果

对于产品经理而言，KANO最常使用的场景存在两个当需求产生冲突，需要安排优先级时

当无法判断一个需求是否真的那么重要的时候

基本的处理思路是

整理需要进行分析的功