KANO模型的背景以及历史梗概就不再赘述了,社区里搜索KANO会有一堆的答案,大部分都介绍了KANO的基本概念,缺少实战的使用。
今天和大家探讨一下KANO模型在实战中的运用
1.什么是KANO模型?
我为大家整理了一些关于KANO的基础理论知识
KANO模型基本就长成下图这样,可能做过客服类似岗位或者沟通技巧培训的人,非常熟悉这个工具,往往知其然,不知其所以然
2.通过KANO模型,可以判断几种需求类型?
期望型(Performance Quality):概括来讲,提供了用户就开心,不提供了,他就翻脸。
兴奋型(Delighters):简单来说,兴奋型需求属于“意想不到”的需求,提供了,用户同样会很开心,不提供,也不会影响什么。
基础型(Basic needs):所谓基础型,就是不管你做的有多完美,都无法让用户兴奋,但你一旦不做,等着瞧吧。
3.什么情况下使用KANO模型以及如何使用?
不是所有的需求都需要通过KANO,我们日常工作中,有一部分需求可以通过竞品分析、行业数据和业务报表直接得到结果
对于产品经理而言,KANO最常使用的场景存在两个当需求产生冲突,需要安排优先级时
当无法判断一个需求是否真的那么重要的时候
基本的处理思路是
整理需要进行分析的功