进出口外贸圈的同仁和国际贸易相关专业的同仁都知道,外贸函件对于整个出口流程是至关重要的工具,桥梁和纽带,专业的外贸英语的表达更能有效的开发客户和维护客户关系,以及整个出口流程需要制作的报关资料和交单单据。 跨境电商属于传统外贸出口的一种新的形式,从传统批量出口变为跨境零售,因此在跨境电商中与客户的英文沟通也是非常重要的,本节主要针对跨境电商常用词汇,跟商品有关的英文缩写的含义,以及跨境电商客服英语进行陈述和讲解。
跨境电商客服英语
想要做专业的海外跨境电商客服,需要具备的能力如下:
1. 客服代表是一个企业与客户之间的沟通桥梁,良好的英语理解能力和语言技能,标准的英语口音,以及地道的翻译能力才能应付自如地解决客户可能遇到的每个问题或困难。这要靠平时长期的语言积累和训练。
2. 正能量的心态和沟通技巧。无论是做哪个市场何种行业的客户服务,难免遇到愤怒焦躁的客户。客服代表要具有饱满的工作热情和认真的工作态度,以最大限度帮助需要的客户,却又不被顾客的情绪轻易“感染”。
3. 专业扎实的企业产品知识。经过不断的自身学习或者企业的专业培训,去熟悉掌握服务产品的各方各面的知识,这样才能够准确无误地为客户解答疑难问题,积极处理投诉事件。
跨境电商运营常用单词:
品质条件:
数量条件:
客服邮件中最常用三句话:
Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting. (建议开头使用)
Hope my explanation is able to assist you, thanks for your understanding.
If you have any further questions, Please feel free to contact us. (通常用于邮件结尾处)
跨境电商英文客服邮件回复模板
客人投诉收到的货品是破损的但没有提供可以证明的照片
Dear____,
Thanks for your email and sorry for the late reply.
We need some additional information for this case, which is key to the result.
Could you please send us the pictures of the damaged items/parts you mentioned?
Therefore, we can process a replacement request for you as soon as possible.
Hope you can understand and look forward to your prompt reply.
If you have any further questions, Please feel free to contact us.
Thanks and best regards!
Lily
客人没写具体原因就申请退货(这个亚马逊经常有)
Dear____,
Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.
Could you please provide more details about the reason why you need to return the items?
Perhaps we can help to solve the your problems before the return.
If you have any further questions, Please feel free to contact us.
Look forward to your reply.
Thanks and best regards!
Lily
客人投诉收到的货品有零部件缺失
Dear ____,
Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.
Could you kindly please highlight the missing parts on the attached manual?
Perhaps we can send you the replacement parts to solve the problems.
If you have any further questions, Please feel free to contact us.
Look forward to your reply.
Thanks and best regards!
Lily
客人自己买错了item,需要安排退货
Dear _____,
Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.
Could you kindly please find a courier to return the item to us?
Another option, we can arrange a collection that will charge____.
Please let me know, when you make your decision.
Thanks and best regards!
Lily
客户投诉由于物流的原因,迟迟没收到货
Dear____,
Hope this email finds you well!
Firstly, I do apologize for the delay of delivery, due to uncertain factors, for example, enormous parcels in the warehouse or the mistakes of delivery companies, this situation happened sometimes.
I will contact the delivery company and confirm the current state of your parcel.
Once I get the latest news about your parcel, I will contact you in no time.
I do appreciate that if you have patience for my process in this delivery.
Have a nice day!
Thanks and best regards!
Lily
回应客人的赞赏
Dear____,
You are welcome.
It is my pleasure to provide the best service for you.
If you have any further questions, Please feel free to contact us.
Have a nice day!
Thanks and best regards!
Lily
跨境电商常涉及到的关于产品的英文缩写
UPC
英文全称:Universal Production Code
中文全称:通用产品编号(代码)
UPC是最早大规模应用的条码,其特性是一种长度固定、连续性的条码,目前主要在美国和加拿大使用,由于其应用范围广泛,故又被称万用条码。UPC码仅可用来表示数字,故其字码集为数字0~9。
UPC条码也有标准版和缩短版两种,标准版由12位数字构成,缩短版由8位数字构成。
标准版的UPC12的编码结构为:系统码(1位)+厂商码(5位)+商品码(5位)+校检码(1位)。
商品分类不同或同一分类中的商品类型不同,UPC 要求也会有所不同。某些分类可能允许卖家申请 UPC 豁免。
SKU
英文全称: Stock Keeping Unit(库存量单位)即库存进出计量的单位,可以是以件,盒,托盘等为单位。
针对电商而言:
1、SKU是指一款商品,每款都有出现一个SKU,便于电商品牌识别商品。
2、一款商品多色,则是有多个SKU,例:一件衣服,有红色、白色、蓝色,则SKU编码也不相同,如相同则会出现混淆,发错货。
ASIN码
英文全称:AMAZON STANDARD IDENTIFICATION NUMBER,是亚马逊自己的商品编号,由亚马逊系统自动生成的,不需要卖家自行添加。ASIN码相当于一个独特的产品ID,在亚马逊平台上具有唯一性,同一个产品同一个UPC在不同站点对应的ASIN通常是一致的,即一个ASIN码对应一个SKU。在平台前端和卖家店铺后台都可以使用ASIN码来查询到产品。
ASIN码显示在产品详情页面里面,一般位于“Product Details”或者“Product Infomation”一栏。
EAN
中文全称:欧洲商品编码
英文全称:European Article Number
是13位数的GTIN码(有时为8位数),除了北美,全球其他地区的绝大多部分商品上都有这个条形码。
国际物品编码协会制定的一种条码,已经遍布全球90多个国家和地区,EAN条码符号有标准版和缩短版两种,标准版是由13位数字构成,缩短版是由8位数字构成,我国于1991年加入EAN组织。
中华人民共和国可用的国家代码有690-699,其中696-699尚未使用。生活中最常见的国家代码为690-693。
其中共计13位代码的EAN-13是比较通用的一般终端产品的条形码协议和标准,主要应用于超级市场和其它零售业,因此这种是我们比较常见的,随便拿起身边的一个从超市买来的商品都可以从包装上看得到的,都是EAN码。
亚马逊美国站 因为是在美国,所以统一采用美国的标准,我国生产的产品没有UPC码,上传美国站产品只能购买或者使用软件生成UPC码。
GCID码
中文名称:全球目录编码
英文名称:Global Catalog Identifier
如果亚马逊卖家在亚马逊平台进行品牌备案,亚马逊会自动为商品分配一个被称作的唯一商品编码。
在亚马逊平台上传产品,卖家就必须提供UPC码\EAN码,但如果卖家品牌备案成功后分配到GCID码,则无需再购买UPC码或EAN码。
![44b8cb6f0e50a172a105555945e2dcc2.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/498732f4873ab39950c2e5e9019cf720.png)
北京智欣联创科技有限公司
微信号:xiaozhi-a
电话:400-655-8895
传真:010-53340599
官方网站:www.longtry.cn
E-mail:2923534242@qq.com
地址:北京市朝阳区北苑路86号北美国际商务中心C座
![b4934d6f9fca4197a44c29fa517bcd87.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/f0a00d3ca25b55f61ce4672a9f6bbe28.jpeg)