SLA（服务水平协议）是财务共享与服务主体间的合同，涉及服务内容、服务水平和奖惩措施。SLA的签订旨在提供服务承诺并促进共享中心的持续优化。定价通常基于虚拟单价，即运营成本除以处理量。服务内容选择应遵循业务成熟、可评价和可量化的原则，包括单据审核、月结报表、资金收付、税务管理、系统运维和客户服务等多个方面。
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SLA(服务水平协议)，是财务共享与被服务主体签署的一个服务合同，用来约定向服务主体提供的内容、服务水平(指标与目标值)、奖惩措施，对于共享服务中心而言是个矛盾，如何签订？哪些内容放入协议签订?会困扰很多初建设共享中心的管理者。内文来自FSSC专家、令才科技CEO王泽观点的整理。
王泽
令才科技CEO FSSC专家
王泽，现任令才科技CEO，曾任阳光保险共享中心总经理助理、阳光保险众包业务负责人、质量提升室负责人。
十年财务共享建设运营经验，全程参与阳光保险财务共享服务中心前期论证、建设和运营。2014年财政部国内财务共享典型案例研究课题组成员，参与编写《财务转型始于共享服务》、《中国财务共享服务案例集》。多次参加北京国家会计学院财务共享相关课程授课。
SLA的定义
SLA，服务水平协议是财务共享与被服务主体签署的一个服务合同，用来约定向服务主体提供的内容、服务水平(指标与目标值)、奖惩措施。
签署SAL的目的是财务共享想向被服务主体做出的承诺，如果达不到承诺就要进行一定的惩罚，也是企业考核财务共享的依据、表现共享中心价值的结果。
签订SLA能够给共享中心自己一个持续优化的外在动力，外在获得服务主体的监
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