sla的三个服务等级_联络中心的服务水平标准是什么？

我们分享我们对联络中心最常见服务水平（SLAs）的研究结果，这些服务水平跨越了许多不同的渠道。

　　这项研究题为“你的联络中心是否提供卓越的客户服务？（2019年版）”，概述了250多个联络中心的不同服务水平，特别是电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体渠道。

　　通过这样做，我们能够发现联络中心使用该指标的趋势，从而让您了解您的联络中心在SLAs和排队时间目标方面的比较情况。

　　所以，不用再费劲了，让我们看看我们能找到什么。

　　电话：行业平均水平保持在20秒内接听80%的来电

　　传统上，联络中心的目标是20秒内接听80%的电话，而我们的研究表明，许多联络中心仍然坚持这一标准。

　　从下面的气泡图中，我们可以看到，最大的集群形成在80/20左右，这是我们250多名联络中心专业人士的回答。

　　然而，虽然情况确实如此，但在这一组内部和周围有很大的变化，这似乎表明许多联络中心正在偏离这一传统标准。

　　事实上，当你仔细看上面的图表时，似乎有两种观点认为要脱离80/20标准。有些人放宽了目标时间，有些人把目标时间提高到更高的百分比。

　　放宽回答时间

　　我们可以从理论上推断，许多联络中心正在放宽他们的SLA，因