系统动力学模型_系统动力学笔记：项目管理沟通模型（2000字）

这篇文章讨论的是，如何使用项目管理的沟通模型，使其产生系统的正反馈回路，从而进一步优化我们的工作。所谓的沟通模型，其实就是信息的接收-处理-输出反馈的持续过程。参考一个图我们就可以了解。

特别说明：本文依靠作者的经验、理解和分析所得出，依靠系统动力学这门软科学的应用。

它是类似电脑编码的一个模型，通过信息的输入，第一步解码，在进行编码和反馈给对方的一个过程。这点比较好理解。但这个模型其实还只是理想状态，即，信息接受者的解码能力、再次编码和传送的能力，其实不同个体是有所差别的。

例如：张三负责营销，要告诉负责财务的李四进行申请营销经费，这笔经费专门用在SEO的紧急投放上。但如果财务李四仅仅理解为张三使用经费，备注时写上了传统经费申请，后续便没有恰当时间跟进，导致错过了节日营销活动。这部分便是财务李四在解码过程中出现了信息不全面的问题，即解码错误，一旦发生解码错误，进而影响到再次编码和传达。也因此造成了企业事故。

因此，针对项目管理的沟通模型，其实有几个方面值得注意。我们逐一进行拆解。为了简化模型，其实这里设置的是双方，并无第三方。一个是信息发送方，一个是信息接收方。

从信息发送方角度，要求信息的传达及时、准确、无遗漏、说明核心重点内容，保证信息的高清(即使有噪音也要保证明确性)传递给接收方。

接收方在拿到信息后，第一步进行信息的理解，即解码，把他所认为的信息和发送方所理解的信息之间的偏差，如果偏差越大，则说明信息初始传递出现错误。接收方解码后，获得了理解和认识，并根据场景和策略回复给发送方。发送方收到信息确认。

这完成了一个闭合的过程。我们基于此，绘制系统动力学的流图进行说明。

我们把沟通解码能力作为系统的累积变量。该变量是随着输入沟通(成功获取信息)和输出沟通之间时间累积量，即应该经验值。观察图中，我们发现了有以下的一些特点：

1)在输入沟通阶段，容易导致沟通失败(信息传递有偏差)的因素，包含了语言文化差异、沟通的信噪比(如环境、错误引导等)、双方的敌对状态、沟通的距离(远程还是面对面)等方面，并且是一个负反馈，因素越大，即输入沟通方面的错误传达导致的信息接收方就越多。

2)良好的沟通方法，可以有效的增强沟通解码能力。沟通方法包含了项目管理中的拉式、推式、互动沟通三个方面。好的方法让沟通事半功倍，减少理解偏差，增强沟通反馈频率和信息确认度。例如，当下属获得了你所布置的任务后，并反馈给你确认收到信息。这时千万不要以为对方一定懂了，最好是让对方复述一遍刚才所讲内容和任务是什么。有些情况下，需要对方确认3遍甚至更多，确保信息能100%能传递给对方。(这是理想状态，最好如此。)

3)在输出沟通阶段，这还没完，还要沟通后的反馈、执行效果。如果有了沟通但对方并没有重视，或者有意拖延等情况。虽然在第一次沟通过程中没有什么问题，但最后会造成信息发送方对你的看法(不靠谱、拖延症、不重视等意识)，此时会影响到你的领导力。注意观察其中的闭环。解码能力越强，会加强你的领导力形成，而领导力越大，则能降低负面影响达到沟通因素。这里形成了沟通的正反馈闭环，即增长沟通策略。

4)观察系统流图，我们还发现了多个闭环，除了领导力闭环外，还有领导风格灵活度-冲突管理能力-负面影响因素这条线为主的闭环。猜猜看，这是负反馈回路还是正反馈回路呢？其中有两个-，所以是偶数个负反馈，即这是增长回路。

沟通无疑是引起冲突的主要原因之一。这里笔者引入了项目管理的冲突管理理论，建立正确的冲突管理观，去抵抗这些负面影响沟通因素。例如：冲突管理的最高境界是合作解决问题，但退一步来说，对方如果情绪上来了，那么就可能需要采取撤退/回避策略，等待对方冷静下来再开始；采取强迫命令式的冲突管理策略，则有可能在短时间没有影响，长时间会让沟通的负面影响因素加强，不利于沟通模型的发展。其余的冲突管理还包含了妥协、缓解包容等。

领导风格的灵活性切换这个元素是什么意思呢？项目管理定义了多种类型的领导风格，其中包含了两个极端，即乡村俱乐部风格(对人不对事)和任务型风格(对事不对人)。理想状态下，按照个人精力有限的原则，两者是难以顾及到，因此笔者认为一般要在恰当的时机采取恰当的领导策略，两者进行融合。为什么要切换呢？领导力风格的切换意味着我们的关注重点发生了改变，采取的冲突管理措施也会因为策略不同有所变化。例如：人脉型的领导风格最后可能采取妥协策略，或者强迫的策略。这需要根据实际情况进行，并无绝对的规定。笔者这里将其作为一个辅助变量去研究。

以上是笔者基于传统的项目管理沟通模型，采用系统动力学的办法去研究和理解，并结合其特点制定了一些沟通策略。希望对你有所帮助。

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