sap crm行业解决方案_SAP、Oracle和Adobe加起来，也没抢过Salesforce的CRM市场份额

如果要问这个世界上，规模最大、发展最快的企业应用软件类别是什么，那一定非CRM莫属了。

根据Garter的最新研究，全球客户体验与关系管理（CRM）软件的支出在2018年同比增长了15.6%，市场规模达到了482亿美元。

据统计，2018年全球企业级应用软件的收入总额，已经超过1936亿美元，相比2017全年收入1721亿美元，增长了12.5％。

而CRM更是贡献了其中四分之一的收入。

CRM领域的霸主，依然是属于Salesforce的。

而该领域市场份额，从第二到第四名的SAP、Oracle以及Adobe，加起来（18.9%）也居然没有超过Salesforce！

以上图表数据，来自Gartner最近公开发布的报告《Market Share: Customer Experience and Relationship Management, Worldwide, 2018》。

而就在不久之前，Gartner也在澳大利亚悉尼举行了客户体验与技术的行业峰会。行业人士共聚一堂，探讨了客户体验及技术应用的结合，将会为CRM领域带来哪些机遇创新。

通过为客户创造并提供良好的使用体验，CRM市场出现如此令人兴奋的持续增长，也就不足为奇了。

就连SAP花费巨资收购Qualtrics，也是准备在体验经济上押重注。

详见《O X ？… SAP在搞什么新名堂？》

除了体验经济，云服务模式依然是亮点。

在2018年，大约72.9％的CRM支出，是花费在软件即服务（SaaS）模式上的。

而保守估计，这部分占比将在2019年达到75％。

对应用的灵活性考虑，是客户首选SaaS云服务模式的最重要因素，当然也兼顾了远程及移动的要求。

Gartner高级主管分析师Julian Poulter表示，“2018年云增长略有下降，但仍可以保持强劲的超过20％的增长，是远高于CRM的15.6％整体增长率的！”

当然，除了“体验”和“云”，是否能打好营销领域的增值附加功能，很有可能会成为各家角逐的下一个热点。

请拭目以待！

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