自从平台新版信用分展开内测，非常多的商家老板对于信用分的详细规则发表意见，详情请点击《新版外卖商家信用分试运行，违规一次最重将永久关店》，其中我们后台也收到了关于商家关于自配送催单率管控规则的吐槽。
有商家老板就留言说：“自配送太坑了，系统内置送达时间又那么短，有时候碰上远距离订单，一超时客人就拼命催单，我们总是收到差评！”
针对这些吐槽意见，小伙伴们连夜对商家自配送功能进行了产品改进，从今天起：自配送商家可自主设置预计配送时长，从此预计送达时间您说了算！
自配送延迟导致的后果
之前，自配送商家的自配送时长是由平台系统计算产生，据自配送的老板们反馈，该时长普遍较短，不符合实际使用，特别是顾客常常会根据系统计算的配送时间来点击【催单按钮】，这都将会导致以下这些不良后果：
1、顾客体验变差
顾客会根据订单上所显示的预计送达时间(即之前系统计算的时长)来产生对送达时间的心理预期，如果商家实际配送没有满足这个预期，顾客会因为体验感变差而埋怨商家：“你都超时了，必须给差评！”“送这么慢，下次不点了！”
2、商家催单率上升，触发信用分规则并被处罚
根据平台最新版信用分规则所示，自配送订单催单率的变化，将直接导致店铺收到相应处罚。
新版信用分对自配送商家催单率的管控如下：
上述处罚手段将实时生效，且不支持商家申诉，所以支持自定义且合理地设置配送时长，对自配送的商家们来讲，是解决店铺催单率异常升高的最有利的方法。
3、店铺营运受影响：排名下降、曝光量下滑……
外卖店铺运营都是环环相扣，差评、订单减少、店铺被置休等这些环节的结果，都将直接导致商家老板们经济利益上的受损。
自配送时长支持自定义修改
自配送商家无法修改配送时长这一槽点，如今可圆满解决，选择自配送模式的商家老板们，只需打开饿了么商家版后台，电脑端和手机端都可以支持修改配送时长了。
考虑到午晚高峰、爆单等特殊时间段，后台还可根据三公里配送范围内外、特殊时段等进行自定义设置，更贴合老板们的店铺实际配送情况。
注：若商家未对配送时长进行自定义修改，则默认按照系统预设时长进行计算。
如何修改自配送时长
PC端：
设置路径：饿了么PC端商家登录-订单-订单设置-顾客下单-预计配送时间设置-选择“设置”自主配送时间(可点击上图获取清晰路径演示图)
App端：
设置路径：饿了么商家版APP-设置-订单设置-预计配送时长
自主设置预计配送时长，点击开启，可根据配送范围进行自定义设置，同时，支持添加至多2个特殊时段设置，以应对日常经营中的特殊状况。
我该如何设置配送时长数值？
本次功能更新，为自配送的老板们提供了更贴合店铺经营的方法，但是在进行设置时，老板们仍需注意：
1、预计送达时间不宜设置过长，会影响顾客的下单转化效果，订单送达时效仍然是许多白领用户点外卖的重要考虑因素；
2、预计送达时间设置太短，会导致配送延时，不仅店铺会收到顾客投诉，导致差评数量增多，其中催单率超标的商家，每周还会面临被平台信用分规则处罚置休的风险；
3、超过40分钟仍未送达的订单，用户容易催单，所以3公里内订单的配送时长建议设置在40分钟内(最长可设置60分钟)；
4、3公里外的订单，每增加1公里的时长，建议设置增加的时长范围为5~20分钟；
5、对于催单率一直居高不下的商家，建议使用平台的蜂鸟专送服务，以提高店铺的服务质量。
如果您在使用中遇到问题，欢迎联系与您对接的饿了么市场经理，也欢迎在我们的推文下方，吐槽您在经营过程中，对于后台功能使用方面感到不顺畅的地方，我们将悉心听取您的意见并加以改进！
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