什么是商家自配送？自配送和美团专送怎么选？

爱跑腿 爱跑腿创业 2024-05-15 16:57 浙江

自配送（也称为自营配送或自有配送）是指餐饮或其他零售商家选择不依赖第三方外卖平台或物流公司，而是自行组织和管理配送服务，将商品从店铺直接送达至消费者手中。

自配送模式允许商家自主使用自有员工或合作第三方爱跑腿公司进行配送，全程由商家直接管理，无需依赖外部平台。这种方式赋予了商家更大的灵活性和自主权。

选择自配送的优势

1、成本控制优势显著：商家选择自配送，其最显著的优势在于成本的控制。相较于平台配送高昂的服务费和抽成（通常在20%左右），自配送的抽成要低得多，大约在7%至11%之间，甚至更低。这种成本优势对商家来说非常具有吸引力，特别是对于那些客单价较高但订单量不特别大的商家，自配送模式能显著减少运营成本。

2、配送自主权提升：自配送模式赋予了商家在配送方面的更大自主权。商家能够根据实际情况灵活调整配送时间、路线规划以及客户服务策略，从而更好地满足顾客需求，提升顾客满意度。例如，商家可以为VIP客户或高频客户提供个性化的配送服务，进一步增强品牌忠诚度。

3、配送范围自由设定：与传统的平台配送模式相比，自配送的商家能够根据自身配送能力自由设定配送范围，不再受平台规定的3-5公里配送范围限制。这种灵活性对商家来说非常有利，特别是对于那些具有特殊配送需求（如远距离配送或特定区域配送）的商家来说，能够更好地满足客户需求，拓展市场。

自配送需要解决的难题

配送体系建立的挑战：

对于小型商家而言，构建自有的配送体系首先面临的是显著的初始投资压力。这包括招聘或培训专业的配送人员、购买或租赁必要的配送设备（如交通工具、保温箱等），以及引入或开发先进的配送管理系统。这些费用可能对资金有限的商家构成一大负担。

运营管理的复杂性：

自配送不仅仅是简单的送货上门，它涉及到配送过程中的高效调度、实时跟踪以及客户反馈的及时处理。这需要商家拥有一套完善且高效的管理体系来支撑。这对商家的管理能力提出了更高要求，包括人员调度、路线规划、时间管理以及客户服务等多方面的能力。

风险承担的增加：

在自配送模式下，商家需要自行承担配送过程中可能出现的各种风险。这些风险包括但不限于配送延误导致的顾客不满、货物在运输过程中的损坏或丢失、以及顾客对配送服务的投诉等。为了应对这些风险，商家需要具备强大的应急处理能力和完善的风险控制机制，以确保配送服务的顺利进行和顾客满意度的维护。

对于刚开始运营外卖业务的新商家来说，选择平台配送无疑更为方便，平台配送拥有成熟的配送网络和管理系统，商家无需投入资源建设配送体系，即可快速开展外卖业务。

而对于有一定规模且追求长期品牌建设的商家，自配送不失为一个提升服务品质、增强客户黏性的有效途径，无论哪种模式，核心都是以顾客体验为中心，通过高效、准确、友好的配送服务，赢得市场和消费者的信赖。