有效沟通bic法则_职场中如何解决跨部门沟通与人际关系难题？

您是否曾经遇到以下情况：

• 为什么部门之间“老死不相往来”。

• 为什么问题反复发生，无法解决。

• 为什么同样一件事，不同人处理结果不同。

• 为什么领导或跨部门同事总是对我有意见。

不论产业类别，一个人在职场要表现得越好，沟通和人际交往的重要性就越大。此外，对于某些工作类别，例如营销、业务以及客户服务等，沟通的影响就更为明显。

《跨部门沟通与人际关系》通过轻松有趣的教学设计，好学好用的技巧方法，生动形象的学习体验，通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能。

课程目标

• 调整自己的状态，正确理解人际关系，妥善处理人际关系，并积极改善人际关系

• 通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通障碍

• 通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内部沟通的不败法则

• 通过沟通情境训练使学员掌握技巧的应用

课程大纲

第一部分：人际关系的概念

• 什么是人际关系

• 常见人际关系误区

• 人际关系的产生

• 马斯洛的需求理论

第二部分：如何处理人际关系

• 良好人际关系的价值

• 影响人际关系的因素

• 如何正确的了解对方

• 先学做人再学做事

• 如何增进互动

• 如何增进人际关系

• 如何维系和改善人际关系

• 职场人际关系的建立

第三部分：人际沟通技巧

• 沟通产生的误解

• 沟通编码和译码的艺术

• 旧的销售模式与新的销售观念

• 沟通产生的误解

• 沟通编码和译码的艺术

• 旧的销售模式与新的销售观念

第四部分：上对下,下对上,平行,内外的沟通技巧

• 如何判断正确的沟通对象

• 沟通对象的沟通模式

• 沟通的漏斗理论

• 第一印象的重要性

• 性格分析

• 对象不同考虑点也不同

• 对下属的沟通原则

• 对上司的沟通原则

• 对同事的沟通原则

• 三种沟通模式的影响力

第五部分：跨部门沟通

• 跨部门沟通协作

• 部门的职责划分

• 达到目的的沟通六大步骤

• 换位思考

• 对事不对人

第六部分：有效的聆听与提问

• 五大倾听实务技巧

• 开放性问题和封闭性问题

• 倾听的重要性

• 倾听的障碍

• 提问的禁忌

第七部分：跨部门冲突与解决

• 冲突解决的原则

• 化解冲突的策略

• 化解冲突的步骤

第八部分：建立非权威影响力

• 硬权力与软权力

• 什么是影响力

• 影响始于形象

• 如何提升同事间的影响力九大法则

【培训主题】《跨部门沟通与人际关系》

【课程排期】

北京：6月21-22日、10月21-22日

武汉：9月6-7日

成都：12月13-14日

【培训主题】《沟通技巧与冲突管理》——《跨部门沟通与人际关系》姊妹篇

【课程排期】

上海：7月19-20日、10月25-26日、12月15-16日

广州：6月17-18日

前程无忧特聘讲师：黄女士

教育背景及资历

• 国立台湾大学   EMBA

• 辅仁大学企业管理系学士/主修行销管理

工作经历

15年以上国内与海外营销业务拓展以及项目开发管理经验

• 上海交通大学网络教育学院，特聘讲师/高级咨询讲师

• 肯强科技股份有限公司，业务营销总监/内训讲师

• 祥华电子有限公司，资深海外业务经理/内训讲师

• 英普达科技股份有限公司，资深业务经理/内训讲师

• 台湾大哥大股份有限公司，海外市场开发主任

• 和信电讯股份有限公司，营销主任

培训经历

该讲师拥有15年以上扎实的市场实战背景，目前除了担任培训讲师以外，还为许多跨国公司和国内企业提供咨询服务。

丰富的培训经验；活泼生动的授课风格；具针对性的案例讨论；再加上实用的课程内容形成了该讲师独特的风格

专长项目

国际业务开发与管理，销售与业务拓展，中大型客户Account management，销售团队管理与激励，顾问式销售，跨部门沟通与人际关系管理，项目开发与管理，客诉与危机处理，专业简报与会议技巧。

身为职场精英，学习是一生的主题，我们都希望能够不断修炼和自我提升。

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