可复制的领导力ppt_可复制的领导力第8章，及时反馈

可复制的领导力第8章，及时反馈，让员工尊重你、信任你

很多管理者对于下属的行为往往是缺乏反馈的，无论下属做的好还是不好都漠视了。

做得好可能内心觉得应该表扬，但是也没有表示出来。做的不好，甚至会给员工一顿批评和指责。这样员工就得不到尊重、激励，久而久之就会产生职业倦怠感。

本章告诉我们如何进行及时反馈，激励员工？同时我们要注意用事实说话，避免推理阶梯，反思自己这有没有可能只是一个推理。

一，如何开展正面反馈？

正面反馈有三个层次：

0级反馈:无动于衷。

一级反馈：口头表扬。

二级反馈：表扬并告诉他为什么。

塑造员工行为的最佳时机是员工做对事的时候。表扬或者批评他人的时候，要根据目标，看他所做的事情与公司或部门的价值观是吻合的。

二，如何开展负面反馈呢？

做负面反馈的时候，对事不对人。通过BIC的这样一个工具进行反馈。告诉他事实B是什么，这样会造成什么样的影响I，那这个影响会有什么样的后果C？让员工客观的看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。

BIC：事实，影响，期待/后果

“我最近组织了三次活动，每次都看到你第一个报名参加(事实)，我觉得你就是一位积极、热情、关心团队发展的小伙伴(影响)，我看好你哦(期待/后果)。”

这个反馈在生活中也特别常用，比如在家庭中可以做赏识教育，当孩子的某个行为表现出色的时候，要积极给与赞赏，这样他的行为就会得到强化，朝着父母表扬和肯定的方向发展。

我们要能够多听听他人的想法。通过提问的方式让员工去发现问题，去发表意见，找到可行性的办法，这样他后期的执行意愿也会更强，所以在谈完之后一定要去追问一句，那你接下来打算怎么做？什么时候开始做？并且跟踪执行情况，确定达成结果。

在反馈中呢，多一些正面的反馈，少一些负面的反馈，最大的比例是4:1。

不管是团队管理还是日常生活，给予他人赞扬并说为什么，表扬过程与动机，而不是结果，善于发现亮点不是缺点。