可复制的领导力第8章,及时反馈,让员工尊重你、信任你
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很多管理者对于下属的行为往往是缺乏反馈的,无论下属做的好还是不好都漠视了。
做得好可能内心觉得应该表扬,但是也没有表示出来。做的不好,甚至会给员工一顿批评和指责。这样员工就得不到尊重、激励,久而久之就会产生职业倦怠感。
本章告诉我们如何进行及时反馈,激励员工?同时我们要注意用事实说话,避免推理阶梯,反思自己这有没有可能只是一个推理。
一,如何开展正面反馈?
正面反馈有三个层次:
0级反馈:无动于衷。
一级反馈:口头表扬。
二级反馈:表扬并告诉他为什么。
塑造员工行为的最佳时机是员工做对事的时候。表扬或者批评他人的时候,要根据目标,看他所做的事情与公司或部门的价值观是吻合的。
二,如何开展负面反馈呢?
做负面反馈的时候,对事不对人。通过BIC的这样一个工具进行反馈。告诉他事实B是什么,这样会造成什么样的影响I,那这个影响会有什么样的后果C?让员工客观的看到自身行为产生的负面效果,进而产生改进的愿望。
BIC:事实,影响,期待/后果
“我最近组织了三次活动,每次都看到你第一个报名参加(事实),我觉得你就是一位积极、热情、关心团队发展的小伙伴(影响),我看好你哦(期待/后果)。”
这个反馈在生活中也特别常用,比如在家庭中可以做赏识教育,当孩子的某个行为表现出色的时候,要积极给与赞赏,这样他的行为就会得到强化,朝着父母表扬和肯定的方向发展。
我们要能够多听听他人的想法。通过提问的方式让员工去发现问题,去发表意见,找到可行性的办法,这样他后期的执行意愿也会更强,所以在谈完之后一定要去追问一句,那你接下来打算怎么做?什么时候开始做?并且跟踪执行情况,确定达成结果。
在反馈中呢,多一些正面的反馈,少一些负面的反馈,最大的比例是4:1。
不管是团队管理还是日常生活,给予他人赞扬并说为什么,表扬过程与动机,而不是结果,善于发现亮点不是缺点。