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积累沉淀，启迪未来

上汽荣威App产品团队社区复盘Workshop暨PDCA工作方式会圆满完成

2019.11

    近日，由营销数字中心业务规划与管理科牵头，组织开展了上汽荣威APP社区版块的复盘Workshop。本次活动由相关版块的领导与规划、产品经理、数据、UIUE、运营的相关团队人员共计20余人参加，活动的形式及内容不同于传统的复盘会，是ToC团队在不断优化产品和用户体验探寻之路中产生的一种新的工作方式。整个活动理论基于PDCA循环管理方法论，流程基于Google的产品设计方法Design Sprint(设计冲刺)进行设计。

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/ Workshop活动背景 /

↑上汽荣威APP社区版块截图

    上汽荣威APP上线已一年有余，其中社区板块作为与用户进行直接交流的第一阵地，积累了丰富的产品与运营经验。ToC团队也在产品创新和优化用户体验之路上不断深耕，团队的内部需要积淀和成长，特组织开展此次社区内部Design Sprint。   

    通过针对整个社区版块的现状与问题点的梳理，重新站在用户的视角来突破原有的自我认知，尝试新的工作方式。

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2

/ Workshop过程回顾 /

    在主持人丁哲逸做了数据复盘后，Workshop便进入了正式环节——Crazy 8创意发散大比拼，即在5分钟内每个人需要围绕社区版块的现有问题写出8个解决方案，此环节只求量，不求质，鼓励发散，欢迎补充。20多位参与者在此过程中绞尽脑汁，发挥智慧，独立思考解决社区版块的机会点与解决方案，并分别向大家发表自己的观点和思考，其他人也纷纷进行补充，气氛活跃。

分享观点

补充观点

热烈探讨

    个人发表结束之后，主持人将所有参与者分组，每组分别围绕社区版块的用户旅程图的绘制进行讨论，最后归纳总结出车主与潜客在app内的用户旅程地图，并派出小组代表与全体人员进行分享。

↑分组讨论掠影

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3

/ 活动的亮点与意义 /

    本次社区复盘Workshop标志着C端团队新工作方式的确立。

    DM存在的初心即是要通过数字化技术与业务的深度融合，为用户创造更多的价值和超乎想象的体验。上汽正处于数字化转型的过程中，上汽荣威APP社区板块更是与用户线上直接沟通的重要阵地，从产品到运营都需要精心的设计。本次社区复盘会以PDCA循环工作理论为指导，对截至目前的工作效果进行了反思与检查。

PDCA循环方法论

PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Act)。

    本次复盘主要针对PDCA的第三环节“Check”(效果检查)开展，即确认实施方案是否达到了原有目标，具体体现在以下两方面：

①  历史数据盘点：数据团队与用研团队事先对社区版块的相关数据做了详细的复盘整理，在会上分享了相关数据材料，内容涵盖内容、产品、用户等维度，对社区的整体情况、资讯、论坛、内容发布和浏览、用户参与与互动情况都做出了分析与洞察，并罗列出了Top5的问题，让全体参与者对社区的数据概况和现状有了整体认知。

②  回归用户本位：本次工作坊流程是基于Google的产品设计方法Design Sprint进行设计：理解→定义→发散→决定→原型→验证。其特点是激发创新，鼓励以用户为中心的思维，使团队在共同的愿景下保持一致，并能够让产品更快的进入发布阶段。

↑Design Sprint方法论图示

    在设计冲刺(Design Sprint)方法论的科学指导之下，本次社区复盘workshop共获得100多条机会点与改进意见，6份相对完整的社区版块用户路径图(包含潜客与车主)，最后经整理提炼后，汇总出了10多条优先级较高且有业务价值的产品/运营的改进意见，加入创意库并将实际应用于未来的社区业务之中。

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4

/ Workshop总结 /

    最后，由团队规划与运营负责人庄梦桥作了总结发言：“我们正在进行ToC的行业数字化转型，App社区版块需要紧紧围绕用户的人性与社会发展的趋势进行产品和运营的设计，如果我们能够率先识别出人性和自身业务上的契合点，并将之转变为传统汽车行业的业务差异点，就可以成为我们的核心竞争力。今后规划科也会继续不断地组织开展相关创新Workshop活动来识别核心问题，拓展大家的思维，从而促进业务更好地发展。”