一款优秀的产品（App）需要杜绝哪些问题？

当我们在讨论一个产品（App）的时候，我们在讨论什么？程序员会讨论他的bug；设计师会讨论某一处的设计缺陷；普通用户会讨论某一处的功能难用；前端工程师会讨论响应问题……这些存在的问题，可能会导致的结果：愤怒之下在应用市场给一个差评，在朋友圈呼吁朋友别用，最后卸载该App……

最严重的莫过于卸载App，那么如何有效的预防用户卸载App就变的十分重要，斩草除根，想要预防，就先要知道用户为什么要卸载App？知道了原因之后，一切将会变得豁然开朗。

数据：截至2017/02/17安卓市场各大分类下的所有的App的所有评论详情

说明：每一类的应用App（如效率、游戏、社交、购物类等等）用户所在意的点不一样导致所要解决的问题不一样，所以在下文中，我们会以每一种分类去做分析。

1、社交类App

社交类App主要抓取了：QQ、微信、陌陌、微博、YY、印客、花椒等共计50个流行App的差评数据，对差评的评论进行文本聚类之后效果如图。

居首位的是更新问题，占到整体差评比例的16%，而其后的版本问题可以与更新问题归为一类，结合一些有关于更新类的评论详情我们会发现： 对于社交类App，用户极其厌恶十分频繁的更新，版本迭代。

另一方面，内存和广告问题都分别占到了4%，这两项数据说明：

• 社交类App应当更加的轻便，削减不必要功能、减少所占内存
• 社交类App的广告投放应该更加的精准以及在展示页面方面应该得当，不要让低俗的广告充满整个页面

2、摄影类App

摄影类App主要抓取了VSCO、Facetune、Camera+等共计20个流行App的差评数据，对差评的评论进行文本聚类之后效果如图。

从以上图表每一个高比例关键词结合实际的评论数据进行解读，主要问题体现在以下两个方面

• 注册流程不合理：手机号注册麻烦
• 社区管理不得当：社区中存在很多骗子

与社交类App侧重点不同，摄影类App反馈广告问题的并不在多数，而通过以上两个方面，我觉得摄影类App应该做出这样的调整：

• 对于摄影类App，不同于社交类App，很多人认为注册是无用的，一款好的摄影类App应当正确的引导用户进行注册，而不需要强制性注册。
• 摄影类App需要简化注册流程，简单化注册
• 对于有社区的，需要严格的整顿社区中的用户，建立一套比较好的管理机制

3、音乐类App

音乐类App主要抓取了QQ音乐、酷狗音乐、网易云音乐、酷我音乐等共计30个流行App的差评数据，对差评的评论进行文本聚类之后效果如图。

下载问题占比高达24%，而音乐类App的下载问题与其他类App的下载类问题有所不同，音乐类App中用户所提到的下载问题百分之九十以上为：

• 版权原因：无法下载某些单曲
• 收费问题：需要付费下载某些单曲
• 速度问题：下载歌曲速度太慢

作为音乐平台，应该在尽量购买大量音乐版权之后：

• 合理收费，怎样让用户愿意付费听歌；或者思考如何不强制性购买，而从其他渠道盈利
• 技术上问题：解决下载速度慢的问题；如果无法从技术上解决，思考如何在需要相同时间的情况下，让用户感觉到下载过程很快。

4、游戏类App

希望这些建议，对你有用。

更多文章，关注：知乎专栏