头条寻人，如何将公益当成产品来做？

2013年，中国地震频发，人口失联问题得到全社会关注，互联网公司纷纷上线互联网寻人平台。不过，现在大多数互联网寻人平台都已无法访问，下线的原因五花八门，如“成功率不高”、“投入高效果却不明显”等。

毫无疑问，互联网寻人平台的出发点都是好的，但企业做公益的关键是要用科学的方法坚持到底，否则就会半途而废。

头条寻人找回了一万人

作为中国互联网巨头的后起之秀，今日头条做寻人虽晚了一点，但到今天也默默做了三年半时间了，并用最短的时间找到了最多的走失者。

7月24日，今日头条宣布，头条寻人项目已成功帮助超过一万个家庭团圆。这一数字让行业刮目相看，甚至一位字节跳动友商员工对罗超频道表示：

“甭管有没有竞争关系，干了好事儿就值得称赞。”

互联网行业竞争十分激烈，但在公益这件事上，我们从来都看不到任何竞争，最初推出在线寻人平台的互联网公司，甚至在媒体呼吁下互相打通了寻人数据，一切都是那么的岁月静好。

不竞争并不意味着不思进取，互联网公司都在结合各自优势将公益做得更好：效果更好、效率更高、助人更多。

“别人家如何做公益”的互通有无，对行业来说十分重要。今日头条寻人项目的成功，有什么启示？对这一项目深入了解后，我发现原因在于多个方面：独特理念、分发技术、平台效应和持续运营。

头条将公益做成了产品

企业做公益只有善心不够；只有坚持不够；只投资源也不够，正确的方法是关键。

不同企业有不同思路。马云说，企业要用“公益的心态、商业的手法”做公益，而不是像一些人用“公益的手法、商业的心态”，说的是公益可持续的问题。

字节跳动善于打磨产品，潘乱在《宿华run产品,一鸣run公司》中介绍，字节跳动创始人张一鸣曾多次说过一次话：“Develop a company as a product”，潘乱认为，张一鸣的理念是“把一家公司当成是一款产品，想办法把公司这个产品运营得更好。”

头条寻人项目上能看到类似的产品理念，字节跳动副总裁张羽在演讲中也明确将寻人当做一个公益产品在做。

做产品，首先是找对产品方向，或者说真正的市场需求。

社会普遍对儿童走失关注度高，人们往往会有一种刻板印象：觉得儿童是最易走失的群体。但实际上，头条寻人在摸索和实践过程中发现，有两类人容易走失：一类是患有精神疾病的成年人；一类是老人。2016年，头条寻人联合中民社会救助研究院发布的《中国老年人走失状况白皮书》显示，全国每年约有50万老人走失，因此，头条寻人通过摸索后将主力方向放在了寻找老人和成年人上。

接着就是产品的设计。

传统寻人一般会在走失地点附近电线杆上张贴寻人启事，这样做虽然有效果但覆盖人群很少。受此启发，头条寻人的核心思路也是基于地理位置精准推送来寻人，系统会根据走失时间、城市大小等因子来判断推送范围，其原理和在电线杆上贴寻人启事一致，但依托头条的平台优势，传播量级被几何级放大了。

截至目前，一共有53.1亿次寻人消息在头条上展示。基于地理位置，头条只将信息推送给最可能帮忙找到人的用户手机上，减轻用户骚扰的同时提高匹配效率。

理论上来说，传统媒体也能快速将人口丢失信息发送到全国用户，问题是，传统媒体是稀缺公众资源，不可能每天都发布寻人启事。

一个参考案例是安珀警戒（AMBER Alert）。在美国和加拿大，当国内确认发生儿童绑架案时，安珀警戒一旦被激活，紧急报警系统会中断所合作的广播和电视台节目，向公众广播警报内容，Facebook、Twitter等社交媒体会参与进来，手机运营商也会群发短信，帮助警方收集线索，提升找回儿童的几率，避免儿童受到人身伤害。

安珀警戒“点对多”无差别群发效率较低，只在全民关注的走失才能用。相对于此，头条寻人体现出明显的效率优势，“让最可能帮忙的人看到寻人启事”的分发机制，确保了每一条有效的寻人启事得到发布，且被推送到最可能帮忙的人手机中。

信息分发是头条的主业，基于同一套技术基础框架，同样的数据积累，头条将这一套机制应用在寻人公益项目，这让今日头条“信息创造价值”的Slogan显得格外贴切。

虽然是一个公益项目，但不论是技术底层，产品理念还是竞争优势，头条寻人都有着浓浓的头条风。现在头条寻人已在普通寻人外，延伸出“两岸寻亲”、“寻找烈士后人”、“无名患者寻亲”、“找到你”等多元化寻人项目，迭代还在继续。

互联网公益的三大要素

张羽认为，字节跳动的公益项目都追求如下三个特点：高效率、大规模、可持续。头条寻人就是一个典型。事实上，互联网巨头要做好公益的核心，同样是要将这三个特性发挥到极致。

互联网平台的一大优势是“连接效率”。基于AI、大数据、IoT等技术，高效率地连接用户与用户、用户与信息、用户与商品，基于此，互联网正在赋能各行各业，帮助行业提高效率、降低成本和创新模式。

在开展公益活动中，互联网巨头基于技术让公益更有效率，比如头条LBS技术让寻人信息的分发更有效率，人脸识别技术提高成功率；比如电商平台让商品更快运输到灾区；比如真正的共享经济则实现了闲置资源的共享。

互联网平台的第二大优势是“规模效应”。亿级用户可以通过互联网低门槛地参与到公益活动中，“人人为我，我为人人”变为现实。张羽说：“科技可以传递善意、汇聚善意、激发善意，让所有人帮助所有人。”就体现出互联网平台的规模效应。

互联网巨头的社会资源调动能力则将规模效应发挥到极致，此前头条寻人和全国所有的1623家救助管理机构达成了合作，与医疗机构合作帮助无名患者寻亲成功率保持在27%左右，还与各地烈士陵园、纪念馆等机构合作。头条寻人“亲情守护计划”启动后，京东快递、达达、58同城·58部落等生活服务APP，多家全国/区域新闻客户端和地方交通广播电台以及字节跳动系APP抖音短视频、西瓜视频、皮皮虾、懂车帝等全部加入这一计划，越多人看到，寻人越有效。

基于规模效应，不断应用新技术持续运营，不断提高效率，是互联网公司可持续经营的本质，“可持续”也是互联网巨头做公益的特征，他们用商业的手法和产品的理念来做公益，而不是简单地捐钱。他们深度参与到公益项目中，发挥自身的技术、规模和运营专长，将公益做成公司产品，事实上，像寻人这样的事情，也只有互联网巨头才能做好，就像张羽说的：“有的事情，大平台不做，就没有人做了。”

跟互联网公司所有成功的产品一样，头条寻人是在不断地摸索、试错、迭代中，才找到正确的方向，并坚持至今，这体现出互联网巨头的担当。从头条寻人的成功来看，善意的心与聪明的科技可以实现完美的结合。

越来越多的科技巨头，给科技注入人性之光，让科技释放出善意，让冰冷的科技变得温暖。这是好事。

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