实体门店丨如何基于社群做好拓客和转化

线下实体行业转型线上已是趋势，主要的两个线上阵地分别是「直播带货」和「社群运营」

「直播带货」更倾向于服装、美食等实物产品，可以直接通过主播种草介绍，把产品邮寄到用户手中
「社群运营」更倾向于做周边、同城，可以基于社交特性进行传播和转化

两个运营玩法不同，所针对的产品也不同，那接下来我们重点讲解「社群运营」
社群运营被广泛应用有一个核心概念，就是「私域流量」

私域流量能更精准的向用户传达信息，并且基于社交可以裂变更多精准用户

通俗的讲，社群就是承接私域流量中的1个承接手段，因为在积攒私域流量的过程中，可以通过微信好友、朋友圈、公众号等很多的形式来承接用户，但是都没有比「社群」更直接的方法

• 公众号：做内容沉淀还行，但是触达用户效果不佳
• 朋友圈：直接卖货还行，对于IP树立和信任没有
• 微信好友：可以直接触，但是没有内容

对于私域流量承接既能保证内容产出，还能兼顾流量增长最有效的方法就是「社群」

现在我们去很多线下门店消费都会被邀请进群，对于具备社群运营的商家来说，他们会利用好社群的流量资源，不断推销和触达用户，可以形成很多次的转化
前段时间接手了1个关于宠物实体门店的社群运营方案，接下来我来大家复盘一下，我是如何带着这家实体门店搭建线上社群

一、流量来源

流量就是用户，一般获取用户的方法有很多，可以通过朋友圈转发广告，或者向其他社群发送海报，当然地推也是一个很好的进群方法（比如送礼品进入社群）如果是自己开店铺的话，可以直接在店内放置广告

需要注意的是，尤其实体门店的朋友，每天能到店里消费的用户是有限的，只靠自己流量是不够的

要学会让用户扩散吸引更多的流量，经常做一些老带新的活动玩法，然后通过微信和内容的反复触达让用户了解到你的存在

社群搭建初期需要有流量，对于实体门店有1个很好的自然获客方法，就是门店引流，可以直接导入社群中，当时我带的那家宠物店的社群流量分为3个入口

店铺门口放1张海报，海报内容主要围绕社群，凡是进群的用户都需要交付9.9元的门槛费

然后在通告日常积累的粉丝，邀请粉丝进群

进群后，凡是邀请本地宠物爱好者5名的小伙伴进群，即可返现9.9元进群费，还可赠送1份狗粮

注：做所有社群进群必须有门槛，没有门槛的社群即使再有价值，用户是无感的

关于流量方面还有一些注意事项，进群筛选，像以下这种情况的直接禁止进群：

• 网红头像的用户踢掉；
• 名字是A开头的用户踢掉；
• 名字是XX姐的用户踢掉；
• 名字是叠字的用户踢掉，例如乐乐、丽丽等

运营人要注意用户进群要分层：

• 比如经常来我们店消费的用户可划分为粉丝群体
• 通过海报邀请来的用户可划分为新用户
• 也可以根据渠道来源划分用户

做好备注和分层，对于我们后期做运营可以更针对性

二、用户促活

流量进群之后要有体系的规则，这样可以更好的维护社群，还能起到促活作用，这个期间的工作可以分为几下几点：

1. 利用工具实现，每个用户进群后都需要有欢迎语，这样可以启到基础破冰
2. 明确社群规则，凡是有触犯规则的用户立即踢出社群
3. 多次触达用户告知社群是干什么的
4. 设置活动环节，让用户都参与进来，比如问题答疑，接龙等
5. 马甲破冰，安排马甲多提问一些相关专业问题，形成内容产出

关于用户促活环节，这要根据产品特性而选择促活方式

分享我带着宠物的这个社群，选择的促活方法

1、用户进群后要对自己所养的宠物进行介绍，比如养宠物名称，年龄等这些基础信息介绍（这样可以很好的形成连接和活跃）

2、让用户分享养宠物的一些经验，前期需要由马甲来开局

3、会把分享认真的一些宠物经验整理成文章，发往公众号，然后在对此用户进行实体奖励（这样就可以引导很多人分享，保持了社群内容产出）

4、定期邀请业内宠物老师给大家分享一些养宠物的经验

5、就是让社群每天都有事情做
社群到这一步的时候已经完全进入到活跃高峰，这时候可以放一部分邀请进群名额，比如每人只限邀请3位好友进群，又起到了拉新的效果

三、用户留存

持续的输出优质内容可以保证社群认可和活跃，但是用户会随着内容产出缓慢而流失

就是说：初建社群300人，每天可以保证内容产出，但是每个人内容产出是有限，在不能保证优质内容前，用户就会流失。这时候2个解决用户留存方法

（1）商务合作，找一些更资深的宠物老师持续分享

（2）更换玩法，利用产品驱动用户

我们要知道1个问题，用户留存完的第三步就是转化，所以这个环节决定了转化效果

第一个方法很好理解，就是再用内容留住用户，这个也是最保守的留存方法，对于转化来说影响不大，但要保证输出的内容质量

第二个方法是关键，产品驱动。毕竟你接下来准备做转化，那具体如何操作呢（因为我带的那家宠物公司变现路径是卖宠物食品）

前面已经经历了干货产出，用户对我们的基本信任还是有的。

所以我每天让商家挑选一些销售量特别好的产品，然后以最低的价格，比如1元钱，发送到社群中让大家去抢购，每天只限30份。

然后再由马甲带着大家在社群中分享产品，这样就启到了社交和饥饿营销的效果
这样让用户占尽了好处，而且还能感受到优质产品带来的效果，关键是起到了宣传的作用

四、转化传播

经过了前面的社群氛围、内容产出、用户体验现在用户对我们的产品已经产生兴趣，甚至也愿意付费

毕竟宠物食品也算是刚需产品，付费购买用户自己心里清楚，只是经历了这些天的运营让用户认为你们更适合。

对于转化环节没必要特别仓促，要循环渐进，千万不要直接广告刷屏或者频繁私发用户，这样会让你之前的付出白费，而且导致用户流失

原本购买产品也是用户刚需，可是这样过度营销就会导致用户反感

我带的社群是这样操作的

1、提前通知用户，我们只有每周五1天会宣传产品和开放售卖，其他时间社群中禁止购买（给用户一种期待的感觉而且用户体验很好）

2、除去周五时间我们日常社群还会有问题答疑、干货分享、经验分享、大家还是要继续探讨

3、分享给大家1个优惠码，只要是此社群的用户使此优惠码在商城购物永久享受8折优惠

用这样的转发方法既不伤害用户反而还提高了用户体验，促进的销售额

接下来就是传播，传播过程中有1点要注意，禁止流程太长，比如必须扫码注册领劵分享后才可以享受活动，这样的流程太长了。分享方法

1、凡是邀请进社群的朋友，直接给账户送一张5折优惠券

2、凡是邀请新朋友进社群，并且有消费，邀请用户免单1次

至于传播大家因产品而定，总之流程不要繁琐即可

以上是关于社群从搭建到转化的全过程，其中借助的案例也是我近期接手的1个宠物项目
产品不同做社群运营的方法自然也不一样，每种产品都有对应的社群运营方法和流程

社群运营资料↓

链接：https://pan.baidu.com/s/167ZSAbHvfQtpXgCLCOs5lQ

提取码：1000

希望我分享的运营流程可以给你一些思路，如果咨询方案，可以直接找我

这是我组建的社群，专属运营人交流，审核通过后可以进群