不同私域流量背后的运营体系_私域流量运营生态体系-CSDN博客

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近年来，微商都是通过朋友圈和微信群带货的，那想这些获得的流量就是我们所说的私域流量的一种。所谓私域流量，指的是个人拥有完全的支配权的账号所沉淀的粉丝、客户、流量，可以直接触达的，多次利用的流量；通俗的来说是属于自己的流量。比如说QQ号、微信号、社群上的粉丝或者顾客，就属于是私域流量。

在这里，我也提一下公域流量，公域流量，是和私域流量相对的一个概念，这也是私域流量能够快速发展起来的影响因素。公域流量简而言之就是一个公共区域的流量，是大家共享的流量，是各个流量平台，就好像是一个公共海洋，比如微博热门、抖音、快手等；不属于企业和个人，需要的话就要花钱买，而且随着互联网行业的竞争已经到了流量红利消失的下半场，获客难度不断增加，流量也越来越贵。于是人们开始自建鱼塘来降低成本，也提高捕鱼量。

不同的私域流量我们该怎么去运营？

01 私域运营第一板斧：打造IP

树立运营者个人的IP，打造专业的形象，利于赢取人们的信任感。

IP，具体一点是个人IP。我在读《私域流量》这本书的时候，理解了其中一个观点：IP本身就是私域流量池，因为它自带流量。这一点和《流量池》里“品牌就是流量池”是一个道理。

品牌和IP所带来的流量，属于心流，即人心的流动，这是最真实的流量，但难以量化，不过一旦发现就会觉得很精准，粘性也很高，这应该是被认为属于私域流量的原因。

02 私域运营第二板斧：精细促活

精细化运营一直是私域运营非常重要的一个方面，在很长的一段时间，我一直认为私域运营就是精细化运营，这个观点其实是很值得推敲的，因为精细化的前提就是流量可控，纯公域流量的运营多是粗糙的。

比如app的流量运营，这是完全把流量沉淀起来的私域形态，通过数据标签进行个性化推送和福利吸引从而达到留存和转化的目的，这里面就有精细化运营的过程，如何给用户贴标签，推送哪些内容，怎么引导领取福利，这些都是要逐步细化的。

我长期从事腾讯系流量的运营，核心就是群聊，比如QQ群和微信群，从让用户进群到引发群成员回复再到群成员购买产品，这个路径要想达到符合预期的效果，精细化程度的重要性不言而喻，虽然我一直很明白这个问题，但直到最近才真切感受到究竟有多重要，主要有两点。

第一，私域流量的精细化要做到用户层面的精细化。

用户群体都有哪些？这些群体都有什么样的流量特征？能细分出哪些领域和需求？

这些问题是用户分层的主要依据，是制定针对性运营策略的前提。而且，不同于app流量可以通过大数据标签进行分层分类分群，社群流量往往需要利用人力进行鉴别，如果有自己的产品系统就要引导用户注册并与微信绑定才可以。只要将用户层面做到足够精细化，产品变现效果就会有很大的提升。

之前大火的咪蒙，咪蒙，一千多篇文章，几乎每篇文章的阅读量都是10万+，坐拥1400万粉丝，广告报价80万。只是因为咪蒙的文字驾驭能力很强，善于搞话题感，就可以做到吗？

显然不是。

有一说一，咪蒙对于服务号运营人员的要求具备数据分析能力，而对于公众号运营要求统计学的专业背景。咪蒙会对所有后台的数据、每一个客户的留言非常认真地分析，寻找背后的故事和规律。

有人把咪蒙的一千多篇文章导到系统里面，用算法做词频分析，发现基于她的一千多万粉丝中85%都是女性，且年龄集中在23岁到28岁。咪蒙文章主题紧紧抓住其粉丝感兴趣的话题：孩子、父母、男生、女生、闺蜜。

还有淘宝，对于每个淘宝店铺是公域流量；可是淘宝就是阿里巴巴的私域流量。

淘宝私域流量运营的背后，是利用Martech营销技术，搭建了强大的数据中台、复杂的业务中台，淘宝基于我们每个人的需求和爱好，为6亿淘宝用户、1000万家店铺、10亿件商品，打造了上万个精细化消费场景。把我们引向了某几家我们感兴趣的店铺、某几件我们可能下单的商品，把淘宝的私域流量运营做到了极致。

第二，私域流量的精细化要做到运营细节的精细化。

比如，越短越清晰的用户路径能够带来非常惊艳的用户体验，这对运营效果会产生直接作用。我经常拿这个例子说明问题：某头部教育公司做解锁裂变活动，为了提升公众号关注率，它将付费后关注的流程拆解为三步，用户几乎无脑照做，关注率提升到95%。再比如社群促活。我最近要求小伙伴无论是打卡、直播、抽奖等任何激活动作，都可以拆解成很多小步骤，并且要逐步耐心引导群内用户按指示参与互动，活跃度就比单纯推送内容好了很多。

我现在无论是做任何目的的运营活动，精细化都是格外重视的问题，因为运营就是拼细节，越细越好，这会发现更多问题，从而快速迭代优化，让效果尽可能达成。

03 私域运营第三板斧：重视变现

私域流量运营的目的是什么？我的答案是变现和复购，即让用户持续的交钱，当然是通过我们提供的产品和服务来实现，这是基于深度信任的成交模型。

可是，我看到很多人对于私域的理解还在于说“这个流量是我的”，而不是“这个流量让我赚钱更容易”。

要知道，私域之所以称为私域，是因为流量对你有较高的信任度，这个是可以帮你减少转化周期的，转化率也是会提高的，但我看到一些人对私域流量很“怜悯”，不敢轻易变现，根本原因还是认为这些流量不是“我的”。

比如很多人做群转化的动作是等服务全部结束了才开始，虽然出发点是希望给到完整的服务再去打动，但用户的决策往往是非理性，体验到一半就可能付费，等服务完再去转化，用户的热度已经下去，不再关注你，这时候流量已经就“不是你的”，私域不再是私域。

所以，变现要作为私域运营的核心目的，从加好友进社群的那一刻始，就要想尽办法转化对方，想尽办法转化所有掌握的私域流量，这个转化可以很轻，比如留线索。

1. 微信群+微商城直接成交

将会员拉进群，在群里成交，非常多的微商和分销电商用这种方式比较多。尤其是化妆品、视频、生活用品这些复购率较高的商城，这种方式让现在用户消费的路径缩短了：

以往用户的消费途径是：有需求-平台搜索-对比-购买；

现在的消费途径是：看到群里产品-有需求-（比价后）购买；

这种方式缩短了购买路径，但更重要的价值是放大了需求机会。

运营玩法：

针对非实体店的纯品牌：社群裂变＋产品的暴击：需要有良好的分销渠道，用供应链的优势结合大量分销人员实现私域流量价值。

有门店有导购的连锁门店：社群矩阵+连锁微商城+分销业绩：每个导购除了门店销售，也要线上开店，一个员工两个店可以拿两份业绩！

很多知名品牌通过社群和分销直接做到业绩千万，也有些大平台模式就是如此：定位低价的拼多多，今年新出的平台定位轻奢的名义初品，都用微信群＋分销直接成交。实体店运营也可以用这种方式。

2. 直播入局！私域流量成交效率提升！

部分商家已经开始在做，并且取得了不错的成绩。直播是现在绕不开的话题。

第三方平台直播“带货1.48亿，3小时卖3亿”这眼花缭乱的数字背后让人兴奋，但是也让很多人忽视了实体生意做直播的本质。

很多实体企业请不起明星或者大IP，也买不起第三方平台的大流量，当然更不需要做这种高效的在线批发业务（英诺天使基金合伙人王晟曾针对第三方平台直播分享一个观察总结：直播电商的本质是一种高效的在线批发业务，不适于 100 元以上的商品）。

但是不得不承认，直播是一种展示形式更形象，互动性更好，更有成交氛围的线上成交方式，相对于图文和视频来说，是一种可以批量成交的销售形式。

在作为提高成交效率和用户体验层面来说，需要我们躬身入局。我们要利用直播的优势结合私域流量放大优势。

运营玩法：

私域直播的玩法有很多种，通过社群引流到直播，直播裂变分享，再往社群内引导，相互引流；直播间做直接成交，微信群里做长尾成交，相互补充。

除了直播卖货，直播拓客，直播招商，直播可以有更多的线上交付想象空间。

单店直播：可以直接通过私域直播工具在社群内推广；

连锁门店：可以通过总部直播，渠道和各个门店分享客户进直播间批量成交；而记录直播邀约数据则成了私域直播不可或缺的功能。

前两阶段都是建立在用户成交的基础上，而除了成交，想要私域用户长效的留存，需要更成熟的运营方式：

3. 直播＋社群＋分销＋内容体系：持续增长

阿里的品牌运营负责人说过“以前推广一个品牌我需要几年，但是现在给我3个月就够了。只要小红书几万条种草内容和抖音上几千条短视频就足够了！”

这足以说明了内容渗透的能力！成交的关键点建立信任需要内容体系的强支撑。

什么是内容？

形式上，图文或视频，内容上说，可以是客户案例分享，可以是专家解读，可以是槽点爆点，也可以是产品卖点介绍，通过丰富的信息内容对用户灌输品牌形象，输出品牌实力和价值。

第三方平台小红书靠内容出位，我们在私域流量池里也可以靠内容运营。

运营玩法：

通过直播+社群=直接成交+间接成交

通过内容=增强用户圈层归属，提升用户粘性

通过可裂变的内容=用户圈层内的持续增长

4. 完整的私域流量用户运营体系

从拓客-成交-复购-转介绍，搭建完整的数字化运营体系，并建立起数据资产，支持与数据中台、现有的进销存系统CRM系统打通，让企业从用户端营销-数据中台智能驱动-后台经营管理一体化。实现企业数字化升级。

私域流量的用户运营体系是企业数字化升级战略性选择，是企业在残酷增量市场竞争的超车之选，也是企业在应对未来不确定的挑战时的护城河。

第一：公众号+商城

公众号是大家的第一私域流量。微信公众号绝对是主阵地之一，而且功能权限强大，商家可以用公众号给客户做评价管理、新品破零、售后返款、积分商城、每日签到、新品上新等等功能。

电商宝SCRM提供20多种老客户营销应用和玩法

在平台上，每天有几十上百篇的文章被刷新，用户看过即忘记，不会关注到作者是谁。于是，很多作者会在个人简介或者其他地方写上我的公众号，告诉大家如果想学习到更多的干货信息，可以来关注我，当他们关注了我以后，我发布的每一篇文章，他们都能收到，这个时候只有两种选择，要么打开，要么假装看不见。无论哪种方式，都要好过在平台的发布。

第二：微信群+微商城直接成交

微信群是个人最好的私域流量。社交生态可以养私域流量。承接各大电商平台客户流量，优先推荐微信群，因为效果可见且可控，转化率高，传播氛围和效果更好，商家可以通过社群活动推送、优惠福利券等营销活动信息发送，高效触达用户，这种方式缩短了购买路径，但更重要的价值是放大了需求机会；助力商家私域流量运营。但社群运营难度较大，需要商家针对客户群体做标签化喜欢，筛选高质量精准粉丝，社群运营，不至于客户数量多少，而在于客户质量多少。