视频SaaS是不是一个新资本故事?

我们可能正处在企业级视频服务爆发的前夜。
据知名咨询公司Gartner的统计，在2022年，全球将有25%的知识型劳动力选择在家工作，而45%的劳动力将每周在家工作两到三天。
实际上，疫情以来，居家办公的工作模式改变了长期以来人们对工作环境、生产力和责任之间的关系看法。在家办工不光不羞耻，反而更有效率。
在国内，情况类似。
从大逻辑来看，疫情伊始，直播带货成为了行业引爆点。营销、直接带货对冲了线下客流稀缺的风险，2C行业的直播市场空白被迅速填平。
01
2C的乱与2B的治
春江水暖鸭先知，风吹草动金融当先。与其说，过去在金融业的数字化是在“慢悠悠”的推进，那么现在，已经称得上是大刀阔斧的在进行改革了。如今，直播已经在被包含银行、保险、证券等多种金融从业机构常态化运营。
首先被颠覆的是金融机构依赖许久的线下获客逻辑。在以往，线上产品更多的承担着已有存量客户的产品体验，而在新逻辑下，线上还要将拉新、促活等一系列互联网打法闭环完成。
那时候，直播就成了为数不多的选择。
但大直播平台对金融的态度往往偏谨慎，疫情期间，由底层客户经理发起的“自救”运动只解决了触达，却无利于长期运营，长久下去的代价是透支金融机构的固有品牌和无形资产。而金融机构对数据和用户的安全性也思忖良深，所以，一开始“借鸡下蛋”的思路注定不会长久。最后，公域的逻辑被迫向私域转变。
金融机构二次挥刀砍向自己，但这种转型却不尽顺利。首先是用户体验侧，让用户下载一个机构自己做的直播软件的思路明显很傻很天真，所以就只能采取将视频产品直接面向终端用户的逻辑。
这种逻辑的背后是快速搭建，短平快的直接输出视频内容。平台间必须体验一致、“丝般顺滑”，因为用惯了“抖快”的用户压根不会给CIO们小步迭代的机会。彼时，摆在金融机构CIO们案头的，几乎都被标注了“重要且紧急”。
私域的逻辑是内容直面用户，信任关系和交易关系取决于双向交流质量。也就是说，内容、运营、产品功能共同决定了私域的价值。如若加上大数据逻辑，用户数据标签、智能分析都是考量技术平台水平高低的重要方面。
现在，由于企业服务公司的加入，直播行业的一片“乱象”和发散型创新正在变得规范和收束。金融业借力直播实现了二次跨越，而在这个过程中需要直播和点播过程中的编码、传输、解析、储存、安全、智能分析等一系列问题。
为了承载遍布各地的随时随地的视频需求，最广大用户的刚需公约数指向了SaaS，事实上，也只有SaaS才能实现资源的整合和快速部署。
现在，在视频SaaS蔚然成风后，金融+扶贫、金融+路演、金融+科普、金融+峰会、金融+新品发布会等形式鳞次栉比地出现，一条新的金融服务数字化路径逐渐变得清晰。
至少，对于金融行业来说，企业直播已被业界誉为“数字化转型的标配。”根据艾瑞咨询数据，2020年春节期间，企业直播行业客户数量同比增长8-10倍。
02
刚需仍然是无延迟
普通用户对直播的依赖来自于直播秒杀、游戏直播和远程课程的熏陶。
现在，直播除了继承了以上场景外，还叠加出了新的需求，用户正在习惯见视频如见真人。在国外的经验中，Zoom已经和Ducusign开发了直播签订合同的产品功能。不过，用户在视频中沟通之时，交互信息往往是即时和实时传播的，在产品之中，只允许微量的延迟和时间差。
在企业级视频的企业中，技术的重要性还没有被充分重视。在底层研发投入力度不够，一时间让行业内的供给侧出现大量同质化产品。巨大的机会成本自然过渡到使用方，然而企业的视频场景往往试错空间极小，也让决策者们在采购视频产品时感觉如芒在背。
正如上文所述，企业级的视频需求爆发之后，激活了更多使用场景。在不同的技术中，对环境要求较为苛刻的是多人环境下的无延迟和高并发。
03
本质上是人的数字化
品牌营销、授课培训、数字会议成为了企业直播领域的三大支柱。但在现实中，企业级直播的场景是多元且复杂的。
在企业内训场景中，内训讲师的诉求是如何在一定时间内打造出对一线员工有价值的知识。这其中就催生出如何制定内容的标准、实现内容线上线下一体化、以及完善内训考试的考核标准等。
过去，企业服务行业流传着“企业的数字化本质上是一把手工程”这句话，而在直播时代，当一把手已经逐渐取得共识之际，数字化的核心要义开始转移到人的数字化这个命题之中。以营销部门为例，未数字化的营销人员普遍各自为战，林林总总的工具盛行，不一而足。在企业中，地方上各分支机构相对独立，而在直播时代，直播成为了中台，在企业内部培训、领导人讲话、政策 宣导、制度讲解、高峰论坛直播均开始接入后，散落在各处的数字化场景开始找到抓手，向核心靠拢。
l 多渠道粗放式营销开始转变为个性化内容营销；
l 用户、数据和运营闭环开始在统一的平台中进行；
l 视频和直播开始成为连接官网、微网站、小程序、APP等私域流量最为核心的环节要素。
目前，越来越多的行业已经参与至其中。比如，公检法正在用接入直播和视频，实现可视化执法、 远程接访及视频庭审。在民生政务方面，也有部门开始通过小程序接入技术，实现视频办事。未来，也会有越来越多的智能硬件产品接入实时直播，像无人机、车联网、机器人 和智能眼镜等。

如今，直播已经升级为企业内部持续性的、有战略指导意义和策划的常规化运营行为。

视频SaaS未来可期，或将成为2022年企业服务行业又一风潮和热点。