场景与钱

场景一

项目遇到一问题，多厂家合作排查，问题最终定位到其中某厂家，但该厂家的一个技术人员休假，厂家的其他人表示对这个问题不清楚，未跟他讲，只有他能解决。这个问题就搁置等他回来。

该技术人员能力强，但他是一个风险点。

我能做什么？

通过积累经验像该厂家技术人员一样强，我可以找2-3值得培养的人进行培养。引导团队内部事项各自负责，对外统一负责。

场景二

某系统突然上线，突然要培训，突然要试运行，突然加入统计功能，统计各部门录入情况进行通报。用户措不及防。

该系统功能简单，涉及的人比较多，快速的功能迭代用户需要花时间去应对，可以将简单的行动规划及系统的使用规范要求提前准备好。越是简单的事情说清楚，那能力一定是很强。

我能做什么？

制作简单的系统上线及发布计划

系统简介：系统角色划分及描述，系统组成及描述

通知简洁清楚并及时通知给用户

留下该系统运维人员联系方式

场景三

某系统开帐号，负责开帐号的人将其中人员帐号开错，未按规定帐号设定规则来处理。使用帐号的人未认真看发布的帐号，导致该问题处理，投入3人，其实1人就用心确认一下就可以处理完成。

我能做什么?

检查自己写的文档，一字不差阅读他人写的文档。

场景四

某新老系统切换，在进入老系统时 弹出一段文字说明，指导用户切换至新系统登录，但效果很差，用户第一反应是系统登录不了，立刻打电话。运维人员就会接到很多的电话。这个问题是否可以使用图形化界面去引导用户。

说不如写，写不如画图，一图胜过千言。

我能做什么？

设计一种切换方案，与用户做讨论，咨询一下他们的意见，但不一定非要采纳。

尽量使用图表示，图看起来简单，用户对系统不感兴趣，还需让他们阅读文字，会厌烦。

场景五

一组集群服务器有5台设备，前4台应用服务器由A工程师部署，另1台是测试服务器，由B工程师部署应用程序，遇到问题部署失败。遇到问题卡在那里。

其他4台是怎么部署完成的？学会对比与模仿。

我能做什么？

作为B: 咨询A工程师是如何从头到尾部署，关注软硬件环境，环境对软件安装是否有哪些特殊要求，检查是否有操作手册。

作为A: 编写完整的手册，重点标注第一步。