Introducing Robotic Process Automation Cases 4

机器人流程自动化RPA 4
–案例分享
RPA机器人模仿基于屏幕的人类动作，以执行重复的任务，并将自动化扩展到具有困难或没有应用程序编程接口(api)的接口。这就是为什么RPA对于通常由人类执行或需要人类干预的自动化过程是完美的。理想的RPA任务是重复的、容易出错的、高容量的、基于规则的。员工要花费数小时登录和退出传统应用程序和web应用程序;复制、粘贴数据;填写表单;打开电子邮件和附件;移动文件和文件夹;以及准备、操作或合并来自多个数据源的数据。把机器人的工作留给机器人吧

Micro Focus RPA构建在一个强大的自动化平台上，它结合了屏幕(UI)和API自动化的优点。在这里，以为记录屏幕操作的任何用例设计工作流，使用开放的api来连接技术，并根据需要应用工作流逻辑。可以在中央仪表板上运行、调度和监视机器人。可以从友好的自助门户安全地访问RPA场景。RPA机器人能够快速、准确、直观地识别变化并进行相应的适应。使用特权访问和加密密码，自动处理过程而不暴露敏感数据。更节省时间和金钱。机器人加强安全和合规。
案例一：医疗数据加密转移
将患者数据输入国家数据库
挑战
治疗癌症患者的医生花了太多的时间输入患者数据——首先输入医院的数据库，然后输入基于网络的国家癌症数据库。国家数据库没有一个易于自动化的集中式API，因此需要手动输入数据。当病人记录从一个数据库移动到另一个数据库时，医院必须满足监管要求，以保持准确的审计跟踪。
医生从医院的安全自助门户触发“更新国家数据库RPA”场景。使用API操作，RPA工作流从医院的数据库中提取患者记录。然后，工作流程调用一个机器人，机器人使用网络技能登录到国家数据库，并逐条上传患者数据。由于机器人使用特权访问管理和加密密码，患者数据仍然是安全的。该门户显示了工作流进度和完成情况，因此医生可以确认患者记录已成功移动。
特点：
1.消除重复条目，提高数据准确性。
2.提高工作效率，减少人为操作。
3.当记录移动时，保护敏感的患者数据（加密）。
4.创建详细的审计跟踪

案例二：邮件安全邮件过滤以及防御
对钓鱼邮件进行分类和排序
挑战
安全行动中心(SOC)分析师必须每月手动对数千封可疑的网络钓鱼邮件进行分类和排序。由于大量的误报，时间被浪费在筛选有效的(非网络钓鱼)电子邮件上。一些钓鱼邮件之所以未被发现，是因为员工无法轻易举报这些邮件。这个漏洞百出、进展缓慢的过程正使该公司面临安全威胁。
区域规划方案
一名员工通过打开服务台票据并将电子邮件附在上面来报告可疑电子邮件。一旦提交了票据，RPA机器人就开始工作。
它打开电子邮件附件，复制可疑链接，并在反钓鱼网站上查找该链接。机器人收集链接的分类和风险评分。接下来,
RPA工作流使用API操作根据结果触发下游防御计划。最后，服务台向员工发送一封电子邮件，概述必要的下一步步骤。
特点：
1.方便员工通过服务台举报可疑邮件。
2.自动分类和优先级钓鱼攻击，以快速补救。
3.减少人工工作负载，使SOC团队能够专注于保护。
4.当网络钓鱼次数增加时，让多个机器人并行工作。

案例三：Telco****同类型业务操作
解除服务
挑战
当企业客户终止订阅时，他们立即停止为服务付费。但是，在断开连接的请求完全得到处理之前，电信公司仍然会产生不必要的成本，比如向第三方供应商和不同国家的当地运营商支付费用。有时这需要几周的时间。该公司想要一种更快的方式让服务退役。
区域规划方案
来自客户的一封取消服务的电子邮件会触发RPA流程。
首先，工作流的IT操作组件在将请求移交给机器人之前对请求进行验证和分类。然后，机器人登录客户关系管理和业务支持系统，在每个应用程序中退役服务。最后，通过Office 365 API发送的一封自动电子邮件要求第三方提供商关闭该服务。中央仪表板显示节省的ROI。
特点：
1.即时回复消息，客服7*24h全天在线。
2.可并行地完成多个请求。
3.减少第三方费用
4.提高员工生产力

PS:RPA的应用，是业务脚本化的更高级应用，有制作脚本的平台，有各级UI与API构造整个流程，有执行端定时轮询。