【数据分析】用户与收入增长简介

1.什么是增长黑客

增长黑客是一群以数据驱动营销、以市场指导产品，通过技术化手段贯彻增长目标的人。通常了解技术，深谙用户心理，擅长发挥创意、绕开限制，通过低成本的手段解决产品早期增长问题。

增长的对象不仅包含用户量的累积，更囊括了产品生命周期中各个阶段的重要指标，根据不同阶段用户参与行为的深度和类型，可以将增长目标拆分并概括为“AARRR”转化漏斗模型，即获取用户、激发活跃、提高留存、增加收入、传播推荐。

2.增长黑客的常用工具箱

工欲善其事，必先利其器。选择合适的工具有助于提升“增长”的效率和质量。

Google Analytics是目前使用最广泛的统计工具，强大且免费。Google Analytics主要给我们提供了以下几大关键指标。

• 页面浏览量：网站在某一段时间内的网页浏览量是多少
• 用户浏览量：网站在某一段时间内的用户浏览量是多少
• 渠道来源：用户流量来源于哪些不同的渠道
• 访客特征：访问用户具有哪些特征值，可用来做用户分类
• 访问路径：用户在网站上的访问行为，各个页面的进入率和跳出率

Mixpanel从页面访问量数据的局限跳出来，转而以用户行为为驱动。它主要给我们提供了以下几大关键指标。

• 用户动态分析：你关心的用户行为发生了多少次，占总比例多少
• 行为漏斗模型：某些关键形式是怎么发生的，每一步有多少的留存率和流失率
• 用户活跃度：网站用户的活跃度如何，可以用来区分忠实用户和普通用户
• 单用户行为分析：单个用户在网站上做了哪些操作，过程是如何的

Optimize.ly是A/B测试的利器。当我们定义好我们想去测试的实验时，可以非常简单的通过Optimize.ly来定制和修改页面。即使是没有技术背景的市场人员也能很简单的学会如何去做A/B测试。

3.增长黑客应当关注的常用指标

网站类产品常用指标

• 页面浏览量（PV）：在一定统计周期内（通常为24小时）所有访问者浏览的页面总数
• 独立访问者（UV）：在一定统计周期内访问某站点的不同IP地址的人数
• 跳出率：用于衡量整站或网页的粘性。跳出，指访问者仅仅浏览了一个网页就结束了访问。整站跳出率=全站跳出数/全站网页浏览量，它反映了整站的导航效率；而针对单独页面计算的跳出率=该页面跳出数/该页面浏览量，它是对单个网页导航能力的评价。一般而言，跳出率越高代表网站的问题越大。
• 展现数：又称印象数，指广告在浏览器中被加载的次数。只要广告内容被加载出一次（如刷新了页面），展现数就加1
• 服务器打点数：打点指服务器收到一次请求。如访问者浏览了一个仅有10张图片的网页，则打点数记做11，其中包括1次网页请求和10次加载图片的请求
• 转化率：转化，指达成了某种预设的目标，如引导用户完成下载、注册、新闻订阅、走完新手介绍流程等。转化率是计量这种转化成效的指标，可用于衡量网站内容对访问者的吸引程度和宣传效果等
• 停留时间：指一次访问的持续时长。通常较为简单的计算方法是用最后一次访问的时间减去访问第一张页面的时间（但这将无法统计最后一次访问的持续时长）
• 初访者：初次访问网站的访问者。通常用Cookie判断，并以一定时限为统计周期，通常为一个月。如果上月某人访问过网站，次月再次访问，则对于次月内的第一次访问行为而言，这个访问者仍视为该月内的一个新的初访者
• 回访者：相对初访者而言，如果一个访问者在该月内重复访问，则视做回访者。统计周期内所有初访者数量+所有回访者数量=独立访问者数量
• 访问来源：指一次访问或一个网页浏览的流量来源，又被称作“推荐来源”
• 其他属性：地域分布、系统环境、性别比例、年龄分布、学历分布、职业分布等。

软件及移动应用类产品常用指标

• 新增用户数：指首次打开应用的用户数量，通常通过设备识别符（如苹果系统的UDID）来识别用户的唯一身份
• 活跃用户数：指统计周期内有过特定使用行为的用户数量。同以用户在一个统计周期内多次使用记做一个活跃用户。这里的使用行为的定义因应用而异，有的团队将启动视作活跃，有的则需要满足启动+执行某种操作（如浏览过至少一条新闻），还有的则所行将常驻后台的守护进行没有被杀死也统计进了活跃的范畴中。活跃用户数一般看“日活”和“月活”
• 升级用户数：指已装的老版本升级到新版本的用户数量
• 留存率：指用户在某段时间内开始使用应用后，经过一段时间，仍然继续使用，这部分用户站当时新增用户的比例。
• 总用户数：指历史上所有新增用户数之和。该数字由单纯地相加获得，存在一定水分，无法体现已经流失和极不活跃的用户情况
• 单次使用时长：指用户从一次启动到退出应用所耗费的时间长短，用于衡量应用的粘性
• 平均单次使用时长：计算方法是某日总使用时长/该日启动数，可用于更准确的评估用户的使用状态
• 使用间隔：指连续两次使用之间的时间间隔
• 转化率：指应用内特定行为目标的转化情况，如让用户点击某个按钮、播放一段视频、要求一批好友等
• K因子：衡量产品的病毒传播能力，计算方法为每个用户平均发出的要求数量/收到要求转化成新增用户的比例
• 每用户平均收益：衡量产品盈利能力的指标，用来检测不同市场渠道获取的用户质量
• 每幅得用户平均收益：与ARPU将收入平摊到所有用户头上不同，ARPPU只计算从所有付费用户处获取的平均收益
• 月付费率：指一个月的统计区间内付费用户占活跃用户的比例
• 生命周期价值：用户从第一次使用产品，到最后一次使用之间，累计贡献的付费总量