企业在构建COE时一般需要考虑以下几个方面的因素:
1.治理
构建机器人的管控框架,建立机器人的操作权限,开发和部署机器人的政策、程序和标准,以满足审核、监管、信息安全和合规性要求。
2.技术
选择正确的自动化软件或平台,并对这些技术提供维护和支持,推动RPA集成到IT服务管理的结构中,包括变更管理和配置管理数据库。
3.流程
执行和监视RPA的整个生命周期,从评估自动化机会到将机器人部署到具有可扩展的生产环境中。
4.文化
分析RPA对人的角色改变的影响,从组织变更管理到重新定义的职位描述。
5.组织
定义COE内部的组织结构,包括定义RPA相关角色和职责的RACI图表[RACI代表了谁负责(R=Responsible)、谁批准(A=Accountable)、咨询谁(C=Consulted)、告知谁(I=Informed)这些职责的定义]。明确CoE与业务部门或成员单位之间的责任和权利分配。例如,CoE有权控制机器人的启动或停止,以及修改机器人的执行任务,而双方都有监控机器人运行的权力。
简而言之,COE是构建可靠的RPA的关键因素,但这个关键因素却时常被忽略。在企业中建立一个能力完善的COE确实需要投入大量的时间和精力,但其带来的投资回报率也是十分可观的。在试点项目初期着手考虑COE是非常有必要的,哪怕COE的整体能力不够完善,规范和体系尚不完整,至少在COE的运营初期企业能够充分体会到其带来的益处,并可以根据实际运营情况对COE中的各项设置进行调整和优化。