4.4 RPA卓越中心的3个挑战

4.4.1　技术的挑战

首先，企业应梳理内部的现有技术与RPA CoE之间的关系。RPA CoE所侧重的技术可能会与企业已有的技术发生冲突。例如，RPA和BPM（业务流程管理）就可能会出现冲突，RPA和BPM可以理解为同一个问题的两种不同的技术解决方案，在已有BPM系统的情况下建设RPA CoE，可能会导致项目竞争，从而使得RPA CoE承担与特定技术特性不相符的任务。

BPM不是特定的软件，而是一种简化业务流程以实现最高效率和价值的方法。它深入探讨了流程的运作原理，确定需要改进的领域并构建解决方案，通常是从头开始。BPM旨在确保业务流程基础架构的稳固性。

这两种技术本身具有不同的实施策略：在需要处理高频、系统间交互的流程时，推荐使用RPA；如果需要保证某些流程尽可能长时间地运行，或者是需要进行多种（大量）人工交互时，那么推荐使用BPM软件。

其次，虽然CoE的设计通常会围绕技术进行能力构建，但是CoE本身不应该只专注于技术。CoE最关键的目标是确保和驱动理想的业务结果。围绕企业愿景和特定的业务目标（比如，改进客户体验或者减少现金回收时间，等等）来组织CoE可能会更好。

4.4.2　管理的挑战

CoE指导组织构建、维持、扩展RPA战略并将其嵌入到业务的每一个部分，这就在管理上对组织提出了挑战，具体说明如下。

·CoE在企业中的定位是什么？

·谁拥有它？

·谁领导它？

·CoE涉及哪些资源和部门，沟通路径应如何设计？

·需要多少人力，来自企业内部还是外部？

·需要什么样的专业知识和培训？

·需要多长时间建立和稳定运作？

·理想的预算是多少，谁来提供？

·怎样衡量投资回报？

诸如以上这些看似简单的问题往往会对工作造成意料之外的阻碍，因此CoE的发起人和管理者对这些问题进行思考和解答就变得十分重要了。

我们已经知道CoE的章程是设立评估框架和标准化办法，确定自动化用例，培养技能、方法、工具和技术，以最有效的方式为组织实现流程自动化。新的人员、新的流程、新的标准与现有组织结构和企业政策之间的交互本身就需要时间进行调整和验证。这就要求CoE团队保持敏捷的工作风格，以做好准备来迎接挑战。

另外值得注意的是，CoE的管理者在回答以上问题时不能忽视企业的组织文化。设计出符合企业政策框架和文化传统的架构，不但可以减少建设CoE的阻力，还可以为之后团队推广自动化预先做好铺垫。也正是因为这样，在进行决策之前，收集并参考CoE参与者的建议是非常有必要的。

在迅猛发展的数字化企业里，员工是企业进行持续创新并保持活力的源头。员工了解企业的发展目标，能够看出业务运行方式中存在的问题，并不断地提出改进方案。要想实现数字化转型，只靠文字和酷炫的新技术是不可能实现的。

管理者需要完成哪些工作呢？描绘一个令人信服的、可以体现自动化未来的愿景；促进交流，让员工能够理解上述愿景并明白这对他们来说意味着什么；清理会妨碍转变的遗留问题（例如，信息系统、工作规定、激励政策、管理措施，等等）；开始试点，建立标杆，创建对话和学习，让企业的不同部门能够从其他部门的创新中获益。

完成以上工作，组织将具备自动化变革的能力，而不仅仅是完成一系列RPA转型项目。一旦企业拥有了变革的能力，那么自动化转型就会永不停歇。它会变成一个持续的过程，在这个过程中，员工和他们的领导会不断地明确新的转变方式，从而让企业发展得更好。

4.4.3　资金的挑战

RPA卓越中心的融资也是企业所面临的挑战之一，一般包含三种常见的融资模式，如图4-6所示，具体说明如下。

 

图4-6　RPA卓越中心三种常见的融资模式

第一，企业（集团公司/总公司）全额出资建设CoE，这种情况比较常见。企业全额出资的CoE通常会赋予各个业务单元短时间内大规模实现自动化的能力，但它同时也限制了业务单元自身的责任。

第二，企业为CoE提供资金，但会从各业务部门收回一部分。一般的做法是：CoE的固定成本不计入其中，但是各业务部门要承担流程自动化的开发成本。这种做法适用于鼓励企业内有自动化需求的业务模块主动实现自动化。

第三，要求业务部门承担他们所申请的流程自动化开发所需的全额资金，其中部分资金将用于维持CoE的运营和治理机制。如果项目已进入非常成熟的阶段，并且业务部门对流程的自动化具有很强的需求，那么这将是一种更合适的融资模式。

本章为有意建设RPA的企业提供了一般性的解决方法。RPA在成本和效率上具有双重优势，可以有效地解决老旧系统的遗留问题，符合企业自动化战略的需求。大型企业的组织远比技术复杂，因此我们常说自动化转型更多会面临管理方面的挑战。企业要妥善衡量RPA的成效，避免技术资源的浪费，在管理层面推荐建立RPA卓越中心来完成自动化工作，以便更好地管理自动化对企业带来的影响。

一个结构和功能良好的卓越中心具备跨职能和多功能的特点，其将为企业打造更精益、更高效的业务流程，以保证实现预期的投资回报，推进公司管理的变革，让企业具备持续的自动化变革能力，在新一轮的智能化创新浪潮中占领先机。