支付宝回应bug事故 称不会向用户追款

支付宝Bug事故详情

2025年1月16日下午，支付宝发生一起重大Bug事故。据众多网友在社交平台反映，在14:40 - 14:45这一时间段内，进行个人转账、购票、还信用卡、缴纳房租等各种支付操作时，均被提示有政府补贴，可减免优惠20%，所有订单都打了八折。蚂蚁集团方面已确认这一事实，并且这一事件被认为是支付宝2025年的首个P0级事故，在互联网企业中，P0级事故表示核心业务重要功能不可用，且影响范围广泛。此外，据一位知情人士透露，其在19:23收到支付宝应用的短信，表示如使用了该Bug产生的优惠费用后续将从支付宝里扣回，不过支付宝官方声明该短信非官方发送。

支付宝回应不会向用户追款的原因

支付宝于1月17日凌晨发布声明称不会向用户追款。此次事故是由于支付宝在某个常规营销活动后台配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了，这是支付宝自身的失误导致部分用户享受到立减优惠，并非外部攻击或系统漏洞。既然错误是由支付宝自身造成，按照责任与成本理应自己承担的原则，所以针对已经发出的营销优惠金，不会向用户追款，并且支付宝官方不会发送任何资金追回短信，如果收到类似短信为诈骗短信，提醒用户不要点击以免上当受骗，同时呼吁大家相互转告。

其他支付平台类似Bug事故处理方式

由于暂时没有查询到其他支付平台完全相同类型Bug事故处理方式的信息，参考一些类似故障或事故的处理情况。例如2018 - 2019年亚马逊和谷歌均曾有过P0级事故，但是没有找到其关于金额追款类似事件处理情况相关报道。2023年唯品会遭遇P0级事故，其南沙机房因冷冻系统故障导致重大故障，影响时间持续12个小时，公司业绩损失超亿元，影响客户达800多万ÿ