漏斗分析|漏斗分析你真的懂了吗？以淘宝逆向业务为例，诠释漏斗分析全流程...

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本文旨在分享经验和方法，故用到的数据均为虚构数据。

 

漏斗分析是一套流程式数据分析，它能够科学反映用户行为状态以及从起点到终点各阶段用户转化率情况的重要分析模型。漏斗分析是互联网行业常用的数据分析模型，数据分析师们经常将漏斗模型运用于流量监控、用户转化等场景中，以此来辅助运营的决策。

作为数据行业的初学者，你可能听过很多次漏斗分析模型，但是却不知道漏斗分析模型如何应用于业务分析，今天这篇文章既有方法论的介绍，也有漏斗分析的核心案例讲解，干湿结合更好地帮助初学者理解和掌握漏斗分析模型。

 

1.什么是漏斗分析

漏斗分析可以直观地呈现用户行为步骤以及各步骤之间的转化率，分析各个步骤之间的转化率，可以为运营提供辅助决策的意见；减少“漏掉”的用户数量，可以提升业务规模，提高业务成交量。

以电商转化为例进行说明，用户从浏览商品到支付订单有一个转化路径，可以把这个转化路径看成一个漏斗，因为每一个步骤都会漏掉一批用户，据不完全统计支付订单的用户不足4%。如果想要提升支付订单的用户比例，那么毫无疑问需要减少每个步骤漏掉的用户，分析用户在每一关键步骤漏掉的原因，针对每一个原因逐一对产品进行改进，从而提升用户转化率。

 

 

2.漏斗分析的核心步骤

漏斗分析的四大关键要素分别是研究对象、时间、节点以及指标。研究对象即我们分析的维度，对于电商来说常用的维度有人、货、场、订单等；时间即事件从何时开始到何时结束，也就是我们应用漏斗模型进行研究的时间段；节点即从事件开始到事件结束所经历的各个流程，每一步流程都是事件的关键节点，包括起点、终点和过程性节点，并且涵盖这些节点的命名、标识；指标则是对整个事件流程进行分析的工具，也是对漏斗的描述与刻画，它是从数据的角度对漏斗模型进行描述，可以全面解读漏斗模型，有助于发现业务问题，指导业务流程优化。

 

对应着漏斗分析的四大要素，我们将漏斗分析的核心步骤总结如下：

1.确定研究对象，选定分析维度，即选定数据统计的角度，电商常用人、货、场、订单等。

2.确定事件的开始和结束时间，即想要把漏斗模型应用于业务的哪个时间段。

3.拆解用户路径，明确关键节点，即明确用户在该业务中的每一个步骤节点。

4.指定关键指标，全面刻画业务，指导业务优化，即通过数据指标诠释业务现状和监控业务发展。

 

 

3.以淘宝逆向物流为例，详解漏斗分析法

讲完方法论，对于什么是漏斗分析，漏斗分析的流程你肯定已经了如指掌了，但是漏斗分析方法论在实际业务中如何用就得通过实际案例来说明了。我们会以淘宝逆向上门取件换货业务为例，使用漏斗分析的方法分析业务问题并给出一定的解决方案！

 

3.1 业务背景介绍

淘宝逆向包括的三种不同形