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RSS订阅原创 How to Handle Customer Complaints in Manufacturing Industry
Why Customer Complains?No matter how great your products, you cannot please everyone. Customer complaints are a normal part of any business.Customer complaints are inevitable, no matter how str...
2019-12-17 15:59:29
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原创 质量检验中那些不为人所知的事儿
一直想写一写这方面的事，但是总有心理压力。因为绝大部分的质量检验人员都很正直和勤勉。说出这个行业中的不足的地方，似乎是给所有从事质量检验人员身上泼脏水。朋友回怼我说，难道警察在上海抓到一个小偷，就代表整个上海人的素质差？质量管理不单单是贯彻质量体系，运用六西格玛，不可能看几本书就能管理好质量。我们今天就聊一聊，质量检验中那些事。这也是管理好质量中的重要一环--从业人员的道德操守和政策制...
2019-12-11 09:13:11
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原创 质量控制中常见误区(3): 质量成本
提到质量成本,大家一般联想到的是：废品损失费用、返修损失费用，停工损失费用、保修费用及客户索赔费用等。这个观点是不全面的。质量成本的概念是由美国质量专家A.V.菲根堡姆在20世纪50年代提出来的。其定义是：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失，是企业生产总成本的一个组成部分。尽管质量成本（COQ）这一概念已经提出了很多年，但是对其含义...
2019-12-09 11:45:38
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原创 质量控制中的常见误区(2):真的改进了吗?
现在大家已经逐渐认识到,作报告,写总结,写论文要有数据来做支撑。比如, 通过改进设备,生产工时由原来的4分10秒降到了4分钟,或者产品合格率由95%提高到97%,等等，不一而足。大家有没有遇到这样的情况, 那就是过几天,生产工时就又回到原先的水平4分10秒,合格率也再次下降到改进前的95%。在这里,我们假设员工是诚实的,没有数据造假,哪会是什么原因造成的呢? 又如何避免类似的问题?并...
2019-12-09 11:42:38
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原创 质量控制中的常见误区(1): Cr=0
在一些企业的来料和出货检验中,他们通常是按照国标GB2828来进行抽样和检验的。在规定AQL(acceptance quality limit,接收质量限)时,他们可能是这样规定的:Cr=0Ma=1Mi=4这里Cr是指非常关键的项目，通常与伤害、安全、健康、环保相关联。但是依据国标GB2828.1-2012，AQL的最小值为0.01,并不是0。也就是说,在实际工作中没有办法真正...
2019-12-09 11:39:49
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原创 质量过剩还意味着什么？
1.引言先和大家简单说一说夏普的事。大家可能都知道夏普被富士康收购的事。他们的成本意识比较淡薄，是根据生产成本来确定产品价格，他们的产品设定的标准又非常高。他们认为高质量的产品会所向披靡，不过市场没有对其过高的质量给予认可，最终被市场淘汰。对于一个企业来说追求质量是必须的，但是需要掌控在一个正常的范围内。过分的追求高质量，不顾及成本，效率，市场现状，竞争对手的策略也值得商榷（当然夏普还有一...
2019-12-09 11:31:29
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原创 如何高效管理供应链质量？
1. 工厂的停产大概有多少的比例是由于来料的质量不合格引起的？不同的行业，不同水平的产品比例会有不同。对于一个需要采购大量零部件的离散制造业来说，有的企业这个比例可能高达50%，甚至更高。如果你的企业在这方面有统计的话，你可以查一查，结果会让你大吃一惊。2. 质量成本通常是多少？质量专家克劳士比强调说，绝大多数公司在质量成本上损失了销售额的15~20%。（詹姆斯－埃文斯，威廉－林...
2019-12-07 15:59:43
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原创 体检显阳性--为什么大多是虚惊一场？
大家有没有这种感觉，体检时显示某疾病为阳性，经过进一步检查，结果是虚惊一场，并没有生病。如果该病的发病率越低，这种现象就越明显，如唐氏综合症（年轻产妇罹患此病的概率比较低），需要反复排查，才能确诊。问：如果一种疾病的发病率是千分之一，检测仪器的准确率是95%，如果检测结果为阳性，请问有多大的概率真正罹患此病？猜一猜，大致的概率？A 2% B 10% C 50% D...
2019-12-07 15:52:58
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原创 什么是企业质量知识库？
没有那家企业会有意设计和生产质量不稳定或者质量不达标的产品。没有那家企业会选择做赔本的买卖。但为什么？·上一代的问题，在下一代还会出现？·报价的时候，以为合格率会很高，会盈利，结果合格率很低，造成赔钱？·试生产的时候，要花费大量的时间选择产线和机器，工艺改来改去，造成交货拖期？尽管有DFMEA， PFMEA， QFD， DFA，D...
2019-12-07 15:40:52
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原创 采购中心如何高效管理供应商的质量？
随着跨国贸易量的增长，跨国供应链质量管控变得越来越重要。采购的商品也从易于质量控制的产品（如：成品，简单的零部件，简单的半成品）发展到质量难于控制的产品（如：多尺寸，有配合需求，有性能需求，有可靠性需求的复杂零部件及成品）。尽管在产品开发和认证时做的大量的工作，但如何保证供应商持续地提供合格的产品始终是一个极大的挑战。一旦收到的产品不合格，就有可能造成紧急空运或客户停产。靠增加更多的S...
2019-12-07 15:27:56
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原创 汽车行业PPM统计乱象
什么是PPM？在讨论PPM统计乱象之前，我们先讨论一下，为什么汽车主机厂会对供应商的来料PPM很在意。PPM就是百万分之缺陷率。PPM值=(不合格品零件总数/零件总数)*1,000,000对于汽车主机厂来说，客户的投诉，至少有50%，甚至高达80%的原因来自于供应商的零件质量问题。一辆汽车究竟由多少个零件组成？由于统计方法不同，这个问题比较难回答。根据丰田网站www.t...
2019-12-07 15:19:12
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原创 工业云助力第三方验货
当今世界日新月异，分工也越来越明确，越来越细，以前一个企业要发展，做的是越多越好，从原材料，半成品，到成品，仓库，物流，甚至医院，学校，而今，只需做你所精通的就行，其他的可分包给专业人士做即可，第三方验货就是一个典型。第三方验货其实也分几大类型：其一是国类外认证公司所推出的验货机构，如SGS的验货，TUV的，CQC的，等等，此类验货机构技术力量雄厚，客户认可度高，但价格贵，经营灵活度差。...
2019-12-07 15:12:44
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空空如也
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