基础篇4-产品经理

1.211限时达京东物流配送服务，当日上午11：00前提交的现货订单（天津、东莞、深圳、杭州为上午10点前，以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日15：00前送达。如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、618周年庆、停电等因素，以及由第三方卖家发货订单、图书商品等，均不在“211限时达”服务范围内。

2.项目风险管理是识别和分析项目风险及采取应对措施的活动。包括将积极因素所产生的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面内容。内容主要包括：（1）风险识别，即确认有可能会影响项目进展的风险，并记录每个风险所具有的特点。（2）风险量化，即评估风险和风险之间的相互作用，以便评定项目可能产出结果的范围。（3）风险对策研究，即确定对机会进行选择及对危险做出应对的步骤。（4）风险对策实施控制，即对项目进程中风险所产生的变化作出反应。这些程序不仅相互作用，且与其他一些区域内的程序互相影响。每个程序都可能涉及基于项目本身需要的一个人甚至一组人的努力。在每个项目阶段，这些程序都至少会出现一次。

3.甘特图（Gantt chart）又称为横道图、条状图(Bar chart)。其通过条状图来显示项目，进度，和其他时间相关的系统进展的内在关系随着时间进展的情况。以提出者亨利·劳伦斯·甘特（Henry Laurence Gantt）先生的名字命名。
燃尽图（英语：burn down chart）**是用于表示剩余工作量的工作图表，由横轴（X）和纵轴（Y）组成，横轴表示时间，纵轴表示工作量。**这种图表可以直观的预测何时工作将全部完成，常用于软件开发中的敏捷软件开发方式，也可以用于其他类型的工作流程监控。
流程图（Flow Chart）：使用图形表示算法的思路是一种极好的方法，因为千言万语不如一张图。流程图在汇编语言和早期的BASIC语言环境中得到应用。相关的还有一种PAD图，对PASCAL或C语言都极适用。

4.重视售后可以实现以下管理效益：
1、实现售后理赔故障信息的规范化收集；
2、实现售后旧件返回管理的有效跟踪管控；
3、实现索赔责任鉴定管理，索赔鉴定、索赔通知及仲裁管理的供应商在线协同；
4、支持索赔率的目标管控及考核；
5、实现售后故障的多维度分析，为售后整车质量及零部件质量可靠性改进提供改进来源及验证支撑。

5.1、定义：企业产品(Enterprise Product)——所谓企业产品是指企业中有目的的劳动生产物，既包括生产企业的有形产品，又包括服务行业的无形产品。企业产品包括各种不同的形态、性能，用途万千。但它们有一个共同的特征，即都是人们在一定时期内生产经营活动的直接有效成果。
2、特征：
（1）企业产品是生产经营活动的劳动成果——不论是农业产品还是工业产品和建筑业产品，它们都是价值与使用价值的统一，都是职工劳动的成果，那些未经开发的农林资源、天然矿藏以及未经过本企业职工劳动而获得的外赠的原材料和机器设备等，不能作为企业产品，也不能计入企业总产品中。
（2）企业产品是生产经营活动的有效成果——只有符合企业对产品质量的要求，即具有了规定的性质和标准，才是企业产品。
（3）企业产品是生产经营活动的直接成果——只有企业按预定生产目的生产出来的产品，才能统计为企业产品。而在生产过程中产生的废料、废渣等，虽然可以作各种使用，并取得经济收入，如农业饲养牲畜产生的粪便可作肥料使用；工业加工的边角余料可以制成各种小商品；但他们都不是企业生产的直接成果，因而不能统计为企业产品。
3、形态：
（1）企业产品按表现形态不同分为物质产品和劳务产品。
①物质产品是有形产品，又称货物，它是企业以原材料或半成品为加工对象进行生产活动所获得的一种新的产品。如农业生产的粮食、棉、油、蔬菜等；工业生产的煤、钢、机器设备、食品、服装等；建筑业生产的房屋、道路、桥梁等都是物质产品。
②劳务产品是无形产品，一般称之为“劳务”或者是“服务”。如贸易业提供的商品购销服务、运输业提供的运输服务、邮电业提供的邮政服务、通讯业提供的通讯服务、金融保险业提供的金融保险服务等等都是劳务产品。
（2）企业产品按完成程度不同分为成品、半成品和在制品。
①成品是指完成了企业的全部生产过程，经检验合格，办完入库手续，可以随时提供社会使用的产品。凡设计或者合同规定需要其他单机，部件和附件配套的产品，必须是配套件齐备，才能称为成品。
②半成品是在企业内部完成了一个或几个车间的生产过程，经验收合格送交半成品库，有待下一个车间继续加工的产品。出售或准备出售的半成品，由于不需在本企业再进行加工，应视同成品处理。
③在制品是指在车间内各工序上正在进行加工制造的产品。包括还没有离开车间的制品或在车间内已加工完毕，但尚未验收入库的制品。它介于原材料与半成品，半成品与半成品，半成品与成品之间。
（3）企业产品按使用去向不同分为中间产品和最终产品。
①中间产品是指企业本期生产而又在本期继续加工的产品。其构成实体主要是指企业的半成品和在制品等未完成品。
②最终产品是指企业本期生产，本期不再进行加工，可以作为企业销售或自用的产品。包括外售半成品及已完成的劳务产品。

6.Xmind和Mindmanager都是思维导图制作工具。Photoshop是图片编辑软件。
JIRA是项目与事务跟踪工具，被广泛应用于缺陷跟踪、客户服务、需求收集、流程审批、任务跟踪、项目跟踪和敏捷管理等工作领域。

7.项目管理的三要素分别是时间、成本和质量。

8.1. 漏斗分析 — 展现出各个阶段的转化率，通过漏斗各环节相关数据的比较,能够直观地发现和说明问题所在，从而找到优化方向。能有效定位到问题所处环节
2. A/B 测试 — 同一个目标制定两个方案，让一部分用户使用 A 方案，另一部分用户使用 B 方案，记录下用户的使用情况，看哪个方案更符合设计。
3. 内外因分析法 — 申论答题思路，内因就是相关主体自身的原因，外因就是主体之外的因素。
4. 用户分群 — 进行用户画像的关键数据分析模型，将用户信息标签化分群，便于进行后续分析。

9.Mongo 是非关系型数据库（对于非结构化数据的处理更合适，如文章、评论）中的文档数据库存储。
Oracle，MySQL，DB2都是关系型数据库，采用表格的储存方式， 数据以行和列的方式进行存储，使用SQL语句。

10.项目活动排序是指识别项目活动清单中各项活动的相互关联与依赖关系，并据此对项目各项活动的先后顺序的安排和确定工作。其主要顺序如下：
1、项目活动清单及其支持细节；
2、项目产出物描述；
3、项目活动之间的必然依存关系；
4、项目活动之间的人为依存关系；
5、项目活动的外部依存关系；
6、项目的里程碑事件。

11**.SQL查询语言**
select– 指出要查询的项目
from– 指明要查询的表
where– 指明查询条件
group by:表示按字段分组。
order by:排序

12.总承包方式:设计施工总承包(EPC)、设计采购施工总承包、设计采购与施工管理总承包

1. List item

13.1、定义：产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。
2、工作内容：
（1）产品研发期——产品上线前：首先产品运营要搞清楚产品的定位以及目标用户
（2）产品种子期——产品内测期：在这个阶段，产品运营主要目的在于收集用户行为数据和相关的问题反馈，和产品策划一起分析讨论进行产品优化
（3）产品成长期——产品爆发期：产品要爆发，活动策划是必不可少的一部分
（4）产品成熟期：稳定期对产品意义重大的就是小版本的迭代更新。产品运营就要做好产品策划和用户之间的桥梁作用
（5）产品衰退期：这个阶段，用户的流失加剧，用户活跃度也明显下滑，营收贡献也急剧下降。公司策略方面：技术的支持减少，新产品开始推出。
3、产品运营的三个层面：
（1）内容建设：需要运营的产品，多是内容型的产品，无论网站还是app。建立内容标准有两种方法，首先是审核，将不适合的内容过滤掉；其次是推荐，通过人工筛选将优质的内容呈现在重要的位置，让其增加曝光度，目的是传播产品的内容价值观。与编辑工作不同的是，运营人员追求的并非只有流量，还有产品内容价值观的普及，通过内容价值观筛选用户群，与趣味相投的人总能聚在一起的道理一样。内容型产品分为两种，一种是UGC（用户产生内容）型，另一种是媒体型，传统门户网站等。
（2）用户维护：因为产品性质不同，用户维护的手段各异。基本原则，一是建立完善Q&A机制，解决用户投诉和困难，为他们提供更好的人性化服务。二是主动邀请有价值的用户来使用产品。
（3）活动策划：产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。
不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。都需要专业的运营人员结合产品特点和用户特点去策划组织活动，控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。

14.相关方管理计划中会写明关键相关方的所需参与程度和当前参与程度，以及有效调动相关方的参与所需的行动方案；
相关方登记册：识别相关方过程的主要输出。身份信息【姓名、组织职位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色】、评估信息【主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及相关方最能影响或冲击的项目生命周期阶段】；
人力资源管理六大模块，是通过模块划分的方式对企业人力资源管理工作所涵盖的内容进行的一种总结。具体是指：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理。
项目组织结构图:对一个项目的组织结构进行分解，并用图的方式表示，就形成项目组织结构图，或称项目管理组织结构图。
项目组织结构图反映一个组织系统(如项目管理班子)中各子系统之间和各元素(如各工作部门)之间的组织关系，反映的是各工作单位、各工作部门和各工作人员之间的组织关系。
而项目结构图描述的是工作对象之间的关系。项目组织结构图反映项目经理和费用(投资或成本)控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理和组织与协调等主管工作部门或主管人员之间的组织关系。
项目结构图:是一个组织工具，它通过树状图的方式对一个项目的结构进行逐层分解，以反映组成该项目的所有工作任务；是用来描述工作对象之间的关系。

15.项目结构图（Project Diagram,或称 WBS—Work Breakdown Structure）是一个组织工具，通过树状图的方式对一个项目的结构进行逐层分解，以反映组成该项目的所有工作任务，项目结构图矩形表示工作任务，矩形框之间的连接用线段表示。

16.成本偏差严重需修订成本基线，之后发布新的成本基准、调整项目管理计划

17.项目范围管理，实质上是指一种功能管理，它是对项目所要完成的工作范围进行管理和控制的过程和活动。
项目范围的管理也就是对项目应该包括什么和不应该包括什么进行相应的定义和控制。它包括用以保证项目能按要求的范围完成所涉及的所有过程，包括：确定项目的需求、定义规划项目的范围、范围管理的实施、范围的变更控制管理以及范围核实等。烽火猎头专家亦认为项目范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程。项目干系人必须在项目要产生什么样的产品方面达成共识，也要在如何生产这些产品方面达成一定的共识。
项目干系人又称为项目相关利益者，是指积极参与项目、或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。

项目干系人对项目的目的和结果施加影响。项目管理团队必须识别项目干系人，确定他们的需求和期望，尽最大可能地管理与需求相关的影响，以获得项目的成功。

主要的项目干系人包括：

项目经理：负责管理项目的人。
客户或用户：会使用项目产品的组织或个人。顾客会有若干层次。例如，一个新医药产品的顾客包括开处方的医生、吃药的病人和付钱的保险公司。在一些应用领域，顾客和用户的意思是一样的。而在其他领域，顾客是指采购产品的实体，用户是指真正使用项目产品的人。
执行组织：雇员直接为项目工作的组织。
项目组成员：执行项目工作的一组人。
项目管理团队：直接参与项目管理的项目组成员。
资助人：以现金或实物形式为项目提供经济资源的组织或个人。
权力阶层：并不直接采购或使用项目产品，但是因为自身在消费者组织或执行组织中的位置，可以对项目进程施加积极或消极影响的个人或组织。
项目管理办公室（PMO）：如果在执行组织中存在，并对项目的结果负有直接或间接的责任，项目管理办公室可能也是项目干系人之一。
除了这些主要的项目干系人，还有许多其他类型，包括内部和外部干系人，业主和投资商，销售商和分包商，团队成员和他们的家属，政府机构和媒体渠道，公民，临时或永久的游说团体，甚至整个社会。

项目干系人的命名和分组，主要是为了鉴别哪些个人和组织将他们自己看成项目干系人。项目干系人的角色和责任可以重合，例如一个工程公司为自己规划的厂房提供资助。

18.马上做：如果你总是有紧急又重要的事情要做，说明你在时间管理上存在问题，设法减少它。
计划做：尽可能地把时间花在重要但不紧急的事情上，这样才能减少第一象限的工作量。
授权做：对于紧急但不重要的事情的处理原则是授权，让别人去做。
减少做：不重要也不紧急的事情尽量少做

19.工作分解结构（简称WBS）跟因数分解是一个原理，就是把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。以团队为中心，自上而下与自下而上的充分沟通，一对一个别交流与讨论，分解单项工作。

20.项目管理的三个基本目标是：
1、 项目范围管理

是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。

2、 项目时间管理

是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等各项工作。很多人把GTD时间管理引入其中，大幅提高工作效率。

3、 项目成本管理

是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。