是时候聊聊RPA了

我刚接触到RPA的时候，还是在2019年下旬，那个时候资本的入局刚刚使这个小门类的软件开始出圈，至于为什么会突然火热，很多人都解读为近些年来人力成本的上涨和AI技术的进步，但不管具体的原因是什么，企业数字化的进程这个是可以预测的未来，RPA作为其中的一部分，自然也会顺带着被放大。说了这么多，RPA到底是什么，还得要在此交代一下：

RPA是智能化软件，可以理解为自动化机器人。只要预先设计好使用规则，RPA就可以模拟人工，进行复制、粘贴、点击、输入等行为，协助人类完成大量“规则较为固定、重复性较高、附加值较低”的事情。

从这个定义可以看出，之前一直在鼓吹AI替代人力，取代工作的那个具体的工具类型就是RPA，或者说最大可能将是由RPA这里工具开始落地应用的。

在此之前相信很多小伙伴的生活中也都有接触过类似的一些自动软件，比如最早的模拟鼠标动作路径的鼠标输出助手，为了不被电脑踢掉，要隔几秒动一下或放技能。有人不想守在电脑前面点鼠标，就使用了点鼠标的外挂，这种外挂就是RPA的一种。

再比如作为搬砖人的我们，日常Ctrl+C、Ctrl+V的操作，实在令人烦躁，RPA就可以干这个，区别就是这个工具到底是你来出钱，还是你老板出钱的区别（如果你来出钱，就是个妥妥的工具人了——花钱使用工具；如果是你老板出钱，那么你连工具人都不配做了！！！）。

说了这么多，现在RPA到底怎么样了呢？距离取代人的工作还有多远呢？或者说现在有哪些工作已经开始被取代了呢？

首先得看下2019年圈里的认知：

①RPA被大众接受尚需时间

我觉得这个结论放在现在，也还是如此，但是现在的情况已经不是能安心的想不认知就不需要认知的阶段了，而是要主动开始去认知它了。因为你不认知，资本爸爸也会教你需要认知它了。

首先我们看下2019年那个时候，有哪几家RPA企业被投资了呢？

到了2021年又是个什么情况呢？以上进入多轮投融资的创新科技企业，现在的商业化之路都在稳步进行，除了以上的，阿里也入局RPA了，而且阿里还投资了影刀RPA：

而且国家队也入局了：

所以从上帝视角来看，巨头或亲自入局，或利用投融资途径入局，而且连国家队具有创新基因的企业也入局了，看见RPA的前景是很被看好的。

另外一点对于接受尚需要时间的原因是：使用门槛，目前的RPA产品还不能说是像office一样能低门槛的普及和使用（其实对于Office而言，也是有使用门槛的），至少目前的使用门槛和使用PS类设计软件的门槛，感觉是相当的，但是又稍低一些。

②RPA虽火，可还是个冷门领域

目前的市场规模和行业热度也还确实赶不上，企业数字化转型、云计算、智慧城市这些领域的热度，但是不可否认的是，正在持续升温，毕竟利润率是会让资本动心的。

未来RPA的突破可能会在2个方面的突破上迎来爆发：

①AI技术的突破

当前RPA的火热和NLP、OCR等AI技术的成熟确实有很大关系，可当前AI技术到底有多成熟，我相信每个人心里都有一杆秤。

产品方案本身的设计，如何最大限度的降低使用门槛？目前国内起步比较早的几家RPA都是使用的国外的开源工作流框架来做的，比如微软WWF的UiPath。

接下来就不得不提到RPA话题始终绕不开的WWF了，WWF是“Windows Workflow Foundation”,一个可扩展框架，用于在 Windows 平台上开发工作流解决方案。它提供一个工作流引擎、一个 .NET 托管 API、运行库服务以及与 Microsoft Visual Studio2005集成的可视化设计器和调试器。当然工作流引擎也不止这一种，只是目前微软的WWF占市场绝对的主流，大多基于.Net 框架构建，而随着新技术的发展和新编程语言的出现，后来也就有了基于Python的RPA平台，当然C++、C、Java、JS、Go 等语言也成为了RPA的开发工具。.

最近几年，市场上比较主流的工作流引擎有基于.net的Windows Workflow Foundation、NetBPM、CCFlow，还有基于JAVA语言工作流引擎，比如jBPM、Activity、SWF等，其中很多工作流引擎都是开源的，就连阿里巴巴等一些互联网大厂也有开源工作流引擎（上面提到的阿里云的RPA合作伙伴就是类似这种）。

通常来说，工作流引擎和RPA的关系是这样的：RPA本身主要负责自动化执行，流程引擎则是能够引导RPA完成系列自动化操作的各种规则。

国内和国外RPA主要厂商的工作流引擎和开发语言类型分布：

这几家的社区版都可以免费下载体验（我有体验过云扩和来也的，感觉上手还是需要练习的）：

• UiPath：https://www.uipath.com.cn/community-edition-download
• 云扩 ENCOO：https://www.encoo.com/apply
• 来也 Uibot：https://www.uibot.com.cn/downloadcenter
• 艺赛旗 i-search：https://fs.i-search.com.cn/setup/RPAInstall_Mini_baiduRPA.exe

目前RPA厂商的应用场景分布：

通常来说在电商和金融财税等领域RPA能比较容易的找到落地应用场景，与此同时在这些领域的同业竞争也是异常的激烈。

RPA目前应用领域和场景分布：

银行

信用卡审批

RPA可实现信用卡审批全部子场景的自动化操作。包括跨系统数据采集获取客户征信情况，自动筛选白名单中的优质客户，自动审批，交触发办卡业务，自动提升优质客户额度，自动更新黑白名单，自动录入凭证。

KYC流程

考虑到KYC中涉及的成本和资源，银行已开始使用RPA收集客户数据，进行筛选和验证。这有助于银行在较短的时间内完成整个流程，同时最大限度地减少错误和人力。

保险

索赔处理

索赔处理要求员工从各种文档中收集信息，并将信息复制、搬运到其他系统中。RPA接到索赔案件信息之后，可自动从第三方搜集各种数据，然后将客户的索赔数据与搜索到的数据进行匹配，符合索赔标准将即刻为用户赔偿；如果不符合标准，RPA将此索赔案件转至人工服务。

保单数据更新

人工从文本文件中提取数十项保单数据，效率低下且易出错。RPA可将多项保单数据从文本文件中提取，并自动更新到应用程序的不同页面之中，高效且准确。

证券

业务清算

作为证券运营业务的关键环节，业务清算操作步骤繁琐，涉及业务系统广，操作风险大。日间交易需要做到实时处理，工作量庞大，准确率要求高。RPA自动登录证券交易系统，自动查询、打印各营业部的资金报表，并将运行结果通过邮件发送给相关负责人。有效降低人为操作失误的风险。

估值处理

估值业务需要高度融合数据检查和估值清算。手工清算，操作重复性高。RPA可融合数据检查判断数据文件是否齐全，对数据齐全的产品进行下一步操作（清算、转账、生成估值表等），同时记录每一步模拟的操作记录，汇总报表供用户查询和判断。

制造

在库管理

尽管有些企业部署了库存管理系统和销售管理系统，但员工仍需手动调取数据信息，并向相关负责人上报库存情况。

RPA可集成在现有系统上，自动监控库存数量，并定期将必要库存信息发送给相关负责人。若商品低于预先设定的库存数量，RPA将自动发送生产指示并通知负责人，保证合理库存。

物料清单生成

物料清单（BOM）是制造业中至关重要的数据文件，包含了构建产品所需的原材料、组件、子组件和其他材料的详细清单，是计算机识别物料的基础依据。人工处理时，即使是一小点疏忽或遗漏，都可能导致材料计划、物流需求、成本核算等出现错误。

实施RPA可自动创建并更新BOM清单，避免代价高昂的人为失误，实现BOM流程的自动化。

能源

集成SCADA和GIS系统

通常，电力公司在进行任何维护或修理之前，需要关闭电网某些部分的电力。客户端必须手动登录多个系统以确认可以断开电网的特定部分。

RPA以外挂方式，在不侵入电力公司原有IT系统的情况下，模拟人工操作，在核心工程系统中自动登录到SCADA，GIS和定制开发系统，以检查可能发生的问题。最后将结果呈现给网络工程师以作最终决定。

链接内部SAP系统

当外部机构发布必须由电力公司员工手动提取的工作细节，并创建内部工作单，如果没有API存在，这个流程将会变得较为复杂。RPA可以立即获取已发布的作业详细信息，并启动工作流以在内部SAP系统中创建新的工作单，有效简化了工作流程。

通信

服务订单管理

服务订单管理通常要与不同系统和部门协调才得以完成。这一过程较为复杂，涉及手动操作的环节较多，常导致电信公司很难按时验证和完成订单请求。

客服系统整合

RPA能够从客服系统中获取信息并进行备份，定期分析、上传数据。

零售

贸易促销

作为零售行业的一大支出项，该流程涉及大量手动操作，同时基于电子表格，需要持续的数据收集和分析。RPA可以提高快速准确跟踪和分析促销活动的能力，同时消除人为错误并提高效率。

数据核对

零售业的财务人员每天要对众多店铺不同销售渠道的销售数据进行核对，不仅费时费力还容易出错。

RPA可自动从内部销售系统下载每天的销售数据，从各支付平台下载每家店铺的收入报表，再进行数据核对，找出异常，减轻员工工作量，实时监控各店销售数据情况，确保数据准确性。

物流

自动发运

物流操作员需要手动到ERP中根据既定条件进行查询，然后导出并制作物流订单，发邮件给物流供应商或者在物流供应商提供的订单系统中录入。手动操作多，数据量大。

RPA机器人可以根据预定的时间周期从ERP中查询待运货物并自动生成物流订单。之后在物流供应商的系统中生成运单或订单。物流操作人员仅需关注异常情况并调整物流订单，极大降低工作量的同时。

库存监控

物流库存一般需要制造商和供应商定期监控和维护，以确保有足够的货物满足客户需求。RPA机器人可以实时监控库存水平。当库存较低时，RPA能及时通知相关人员及时补充、采购，并提供实时报告以优化库存需求。

IT服务

IT技术支持

在缺乏自动化能力的情况下，IT支持团队常被简单而耗时的系统诊断浪费大量精力。RPA可以围绕IT应用和基础架构自动执行各种复杂的系统管理任务，包括：定期诊断（机器人定期诊断，帮助技术团队在用户注意到故障之前做出响应）及故障修复。

自动化测试

常见的测试场景都可以使用RPA工具自动执行，在每个版本之后运行测试，可确保新的缺陷不会引入代码中。

人力资源

招聘管理

招聘人才，需要不断的筛选和搜集简历信息，人工操作不仅费时费力，还容易遗漏。RPA可帮助HR快速分发招聘信息，筛选应聘简历，通知应聘人复试。实现招聘自动化管理，减少手动操作，提高人才招聘率。

考勤管理

人力资源部门的HR每月需要统计员工的工作时间和出勤时间，核对员工工时记录，耗时费力。RPA可自动执行数据统计，并核验记录。一旦发现数据信息异常，RPA会立即发送邮件给相关负责人，以便负责人及时进行调整，更有效地管理员工考勤。

电商

比如选品分析

一些电商代运营公司，经常需要获取平台上大量的商品信息，以作为帮助客户分析选品趋势，爆款打造的依据。RPA可根据所提供的电商平台商品链接，逐个抓取商品标题、价格、详情图片等各项信息，实现商品数据的自动获取、合并、比对，有效缩短商品数据处理时间

多平台上新

电商卖家上新节奏快、商品数量多。特别是当卖家需要把店铺的数百件商品同步上架到另一个电商平台，跨平台操作过程繁琐耗时。RPA能够自动下载商品信息，批量上传商品至其他电商平台并发布新品，实现跨平台大批量同步上新。