关键对话-读书笔记

知识框架

两个原则：
1.明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。
2.在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。

三个特征：
a.对话双方的观点有很大差距。
b.对话存在很高的风险。
c.对话双方的情绪非常激烈。

七大原则
1）不忘初心：关注你的真正目的，拒绝做”傻瓜式选择“
2）注意观察：关注安全问题和自己的压力应对方式
3）保证安全：暂停沟通，必要时道歉，利用对比法消除误解，构建共同目的；
4）控制想法：改变主观臆断，区分事实和想法
5）陈述观点：分析事实经过，说出自己的想法，征询对方观点，做出试探性表达，鼓励做出尝试
6）了解动机：询问观点，确认感受，重新描述，主动引导
7）开始行动：决定如何做出决策，记录决策并进行监督检查

文章摘录

1. 共享观点库是实现协同效应的前提。共享观点库即双方愿意非常坦诚地表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测，避免无声的反对和消极的抵制。

2. 改变错误的观点，解决好“双方的问题”，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。我希望为自己/对方/双方实现什么目标，为达成这个目标我应该如何做，控制好自己的身体和