本方案分两个维度,以服务为主轴,可以认为所实施的技术都是为了满足服务所需
服务台的构建
标准资料
---《服务范围目录清单》(其他的好难挑出不涉及企业特性)
---《IT运维管理要点说明》
---《IT设备采购标准》
---《固定资产管理制度》
---《软件准入白名单》
---IT服务申请单流程
---IT设备采购申请流程
---资源统一存放点
---软件资源存放点
协作过程逻辑
入口-IT服务申请单流程
1企业需要IT服务时,需填写流程进行申请(可事后补充,但以一事一项为原则)
2IT需求申请单-用于日常运维,主要分以下交互过程
填写信息-工作分类分配-进行服务-请求者填写满意评价-完成
包含维度词条----
需求方需选择
运维类型-桌面运维,系统运维
故障/需求描述
接收方需填信息
主体分类-台式机主机-台式机显示器-笔记本电脑-打印机-其他-ERP-OA-企业微信-S-HR,CRM
故障类型-硬件故障-软件故障-网络故障-人为故障-无故障--正常需求-权限需求
故障原因
解决方式
完成时间
申请方确认信息及评价信息
响应速度-需改进-较慢-良好
满意程度-需改进-基本满意-认同
-----------------------------------------------------------------------
按员工生命周期划分不同资源,动作集成(入职-晋升-调岗-离职)
入职新员工所需资源
新员工入职通知
新员工设备需求/采购/分配确认
新员工系统账号开通
离职
员工离职通知
员工离职设备回收确认
员工系统账号回收
前置条件-
每个设备拥有独立编号
入库/分配/回收 均需做记录
设备需求资源-台式机-笔记本电脑
账号系统资源-
----------------------------------------------------------------------------
2-建立基础CMDB(初级阶段-文件集合。雏形阶段-CMDB软件实施-itop,中级阶段-相关主键部署(CMDB+anisible+mysql+python+zabbix),高级阶段-自动运维工具集完成+开始需求解决过程形成标准化过程跟逻辑)
什么是CMDB,CMDB是一个基础信息配置库,用于存放,管理规范,执行步骤,操作教程,软件资源,历史项目归档,在办事项跟踪,问题管理,运维操作相关连接集成跟自动化。目前系统化多运用在游戏运维领域,CMDB是一种概念并不是一种实际上的物品,只是遵从这个思维去构建运维相关资源的框架。比如-上述提到的资料清单,存放点。
------------------------------------------------------------------------------
机房运维主要是技术方案,后续详细写,不然全写一次性写会崩溃。