itop 运维管理规范_某企业IT服务管理体系搭建方案

本方案分两个维度，以服务为主轴，可以认为所实施的技术都是为了满足服务所需

服务台的构建

标准资料

---《服务范围目录清单》(其他的好难挑出不涉及企业特性)

---《IT运维管理要点说明》

---《IT设备采购标准》

---《固定资产管理制度》

---《软件准入白名单》

---IT服务申请单流程

---IT设备采购申请流程

---资源统一存放点

---软件资源存放点

协作过程逻辑

入口-IT服务申请单流程

1企业需要IT服务时，需填写流程进行申请(可事后补充，但以一事一项为原则)

2IT需求申请单-用于日常运维,主要分以下交互过程

填写信息-工作分类分配-进行服务-请求者填写满意评价-完成

包含维度词条----

需求方需选择

运维类型-桌面运维，系统运维  

故障/需求描述

接收方需填信息

主体分类-台式机主机-台式机显示器-笔记本电脑-打印机-其他-ERP-OA-企业微信-S-HR,CRM

故障类型-硬件故障-软件故障-网络故障-人为故障-无故障--正常需求-权限需求

故障原因

解决方式

完成时间

申请方确认信息及评价信息

响应速度-需改进-较慢-良好

满意程度-需改进-基本满意-认同

-----------------------------------------------------------------------

按员工生命周期划分不同资源，动作集成(入职-晋升-调岗-离职)

入职新员工所需资源

新员工入职通知

新员工设备需求/采购/分配确认

新员工系统账号开通

离职

员工离职通知

员工离职设备回收确认

员工系统账号回收

前置条件-

每个设备拥有独立编号

入库/分配/回收 均需做记录 

设备需求资源-台式机-笔记本电脑

账号系统资源-

----------------------------------------------------------------------------

2-建立基础CMDB(初级阶段-文件集合。雏形阶段-CMDB软件实施-itop，中级阶段-相关主键部署(CMDB+anisible+mysql+python+zabbix)，高级阶段-自动运维工具集完成+开始需求解决过程形成标准化过程跟逻辑)

什么是CMDB，CMDB是一个基础信息配置库，用于存放，管理规范，执行步骤，操作教程，软件资源，历史项目归档，在办事项跟踪，问题管理，运维操作相关连接集成跟自动化。目前系统化多运用在游戏运维领域，CMDB是一种概念并不是一种实际上的物品，只是遵从这个思维去构建运维相关资源的框架。比如-上述提到的资料清单，存放点。

------------------------------------------------------------------------------

机房运维主要是技术方案，后续详细写，不然全写一次性写会崩溃。