【数据分析】客户分析行为分析

下面列举了几种客户行为分析模型。

1 5W2H

（1）WHAT——是什么，目的是什么，做什么工作。

（2）WHY——为什么要做，可不可以不做，有没有替代方案。

（3）WHO——谁，由谁来做。

（4）WHEN——何时，什么时间做，什么时机最适宜。

（5）WHERE——何处，在哪里做。

（6）HOW ——怎么做，如何提高效率，如何实施，方法是什么。

（7）HOW MUCH——多少，做到什么程度，数量如何，质量水平如何，费用产出如何。

2 漏斗模型

        其中一种漏斗模型

         如何理解并应用漏斗模型？ - 知乎

3 RFM

最近一次消费 (Recency)

消费频率 (Frequency)

消费金额 (Monetary)

RFM模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具和手段。

一般保持用户的特点：R与M值都低，说明用户贡献价值低，对店粘性差，即将流失的风险高。

帕累托图：