ManageEngine SeviceDesk Plus是一个全面的帮助台和资产管理软件

ManageEngine SeviceDesk Plus是一个全面的帮助台和资产管理软件，它为IT管理者和桌面代理提供了一个集成的控制台，用来管理和维持来自组织中IT资源用户的服务请求，和对应的IT资产。IT帮助台在IT服务提供中起着重要的作用。当IT服务出现问题的时候，利用它可以第一时间联系用户。同时IT帮助台也是需要帮助的终端用户的唯一联系点。没有它，一个组织就会丧失应有的效率。

ManageEngine SeviceDesk Plus的两个主要焦点是IT请求跟踪和资产管理。使用SeviceDesk提供的帮助台功能模块，技术人员和系统管理员能够不用花费多长时间就解决复杂的问题，从而减少了终端用户的挫折感，提高解决问题的效率。同时借助于本产品的资产管理，可以有效地跟踪组织的需求，恰当地将资源分配给适当的用户/部门， 从而显著地提升组织的生产效率。SeviceDesk提供了如下的功能模块：

配置管理数据库
请求模块其作用就是一个综合帮助台，在那里可以获取/提交请求，分配给技术员以便提供必要的解决方案来解决问题。

当登录到ManageEngine SeviceDesk Plus，应用程序显示主页，其内容包括待处理的请求，逾期的请求，指派给登录用户的请求，个人的任务列表等。根据登录用户的情况，可能还会显示其他的信息，如合同和订购单等。

请求：点击标题面板的请求标签，你就进入了请求模块。这个服务作为IT帮助台模块，可以获取、跟踪来自单个用户的IT请求，并指派技术人员，从而提供一个解决方案。



　
问题
问题管理的目标就是尽量最小化事故和问题对业务的影响，预防相同事故的重复发生。因此，需要在问题管理中找寻事故的根本原因，并采取改进措施或者变更动作以便消除影响。<