第一题
问题:请你概论C市B县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存在的主要问题,并指出问题的具体表现。
答案:一、缺乏责任意识。1、将电话打不通归咎于游客投诉多,无视部门职责。2、将低价团投诉的相关问题归咎于游客贪小便宜。3、将投诉事件的处理责任推诿公安、法院及相关鉴定部门。
二、工作态度不端正。1、接待投诉语气不妥,一直反问投诉者,对其冷嘲热讽,蛮横无理。2、借领导名义敷衍群众,有损政府形象。3、面对群众曝光投诉自身时,态度立马好转,欺软怕硬。
三、工作方式方法不合理。1、未按照工作流程做记录。2、忽略事实,主观臆断,盲目承诺赔钱和取消旅行社资质。3、处理投诉时未对投诉者进行良好沟通、安抚,激化矛盾,最终导致事态扩大。
PS:问题的表现要书面化,要归纳概括。平时要注意积累规范词
第二题
问题:座谈会结束后,学校办公室主任责成你根据座谈会上代表们的发言,概论出要其他单位帮助协调解决的问题,并从学校角度向其他单位提出解决建议。
答案:一、和平小学上下学高峰时段校门口交通拥堵,其中需要其他单位帮忙协调解决的问题有:1、路沿车道停靠车辆多,家长接送时停车时间长且经常停在路中心。2、流动商贩占道经营。3、基础设施不完善。公交站设置不合理,距离学校门口太近;街道公共停车位的设计和规划不合理,且停车位少;建设西路红绿灯时长不合理。4、学校没有校车。
二、学校向其他单位提出的解决建议:1、城管部门:整治学校门口流动摊贩,严禁流动摊贩挤占交通要道。2、街道办:组织街道、社区工作人员,协助维持交通秩序;合理设计规划并增加公共停车位。3、家长委员会:鼓励家长充当志愿者,维护校门前秩序,引导车辆有序放行,即停即走,及时进行疏导分散;倡导孩子拼车上学,并由家长轮流接送。4、市公共事务管理局和市公交公司:合理规划公交站点,将公交站牌适当东移。5、交管部门:早晚高峰时段,延长建设西路绿灯时间。5、教育局:汇报并争取在我校做校车推广试点工作。
PS:问题一定要找全。给建议的时候以部门分类,尽量写材料中已经说的对策建议
第三题
问题:概括保安在处理门口纠纷过程中存在的主要问题,并做简要说明。
答案:一、岗位职责认识不清。1、在上班期间,尤其是放学高峰期打私人电话,执勤期间办私事。2、未妥善解决好矛盾就离开现场。3、认为校外的事故处理不属于自己的职责。
二、工作方法不恰当。1、主观臆断,未了解清楚事情经过就让家长赔偿。2、疏散人群时方法生硬,未做充分沟通说明,强行驱赶当事人和群众。3、未在纠纷开始时疏散群众,造成群众围观、事态扩大。
三、工作态度不端正。1、缺乏尊重,对学生家长态度蛮横。2、缺乏耐心,不听取当事人双方的解释。3、语气偏袒,立场不公,对学生家长语气严厉,对杨大姐语气和缓。
四、责任意识不强。1、面对群众质疑,将责任推卸给校长,有损学校形象。2、面对当事人的争执,将矛盾推给警察。
第四题
问题:请你指出Y区在群众公共文化建设方面存在哪些问题,并逐一提出相应的建议
答案:一、文化阵地:建设不达标。1、文化中心面积小,数量少;2、缺乏专门文化室和工作人员;3、配套图书种类和册数少。建议:1、严格落实文化中心建设规定,增加数量,扩大面积;2、合理利用闲置资源,配备专职人员管理;3、根据群众需要,配齐配全图书室设施。
二、文化活动:效果不理想。1、设施不齐全,不便利,陈旧破损,无人维护;2、种类少,趣味性不强,覆盖面低;3、经费少。
建议:1、通过购买、捐献、共享等方式完善活动设施,定期维护和改进;2、立足群众需求,丰富活动种类,增加趣味性,鼓励群众自发参与,针对不同群体举办特色活动和培训班次;3、共享文化资源,统筹购买,调剂服装器材等。
三、文化服务:服务不全面。1、宣传方式单一,数字化力度小;2、缺乏专人指导,服务时间短。建议:1、利用互联网宣传最新文化服务及活动资讯,加大数字化力度;2、聘请上级文化馆、院团的专业人士担任辅导员,指导培训,招募志愿者,适当延长服务时间。
PS:1.数字型材料要注意归纳。2.提问是逐一提出建议,那么就是一条问题一条对策;一般是问题一块写,对策一块写。3、要紧紧抓住公共文化建设这个主体。
第五题
问题:指出刘家村在动物防疫工作中暴露出来的问题,并做简要说明。
答案:一、村民防疫意识差。1、饲养场所卫生条件差;2、村民不配合,辱骂、殴打防疫人员。
二、防疫员违规操作。1、未按规定间隔时间注射疫苗。2、未提前告知村干部和村民防疫时间。3、未按规定流程登记。
三、防疫队伍建设不足。1、村干部参与、配合人员少。2、防疫员年龄大,工作强度大,后备力量不足,未考取相关证书。
四、村民防疫知识少。缺少防疫知识,对免疫概率认识不清,认为防疫无用。
五、防疫员工作态度差。沟通方式方法不当,缺少耐心、服务意识,语气不妥。
PS:1、再次强调要注意提问里面的主体,刘家村。2、看到题干可以先预设下答案,村民和防疫人员的问题,问题可能包括思想上的和行动上的。