本文介绍了SAP系统上线及运营中的运维体系构建，包括最终用户、关键用户、企业内部顾问、乙方顾问和SAP原厂的支持角色。强调了问题清晰描述的重要性，如系统环境、操作模块、输入数据、系统消息等，并建议企业建立问题解决知识库。
如果您觉得这篇文章对你所有帮助的话，您的顺手点赞和转发将是对作者持续发文的重要动力，您的支持和鼓励很重要！
所有文章在公众号“MZ信息化咨询杂谈”同步更新！
郑重声明：本博客所发文章全部为原创，其他地方所看到同样文章如无授权，均为盗用！以下为本篇正文（文章是多年以来积累所写，以前主要发布于知乎，后续陆续发布到此博客）：
一般来说，不管企业规模大小，在SAP上线以及后续运营中，我们都需要搭建相应的SAP运维体系。
其重要用途是，对用户来说，知道有问题找谁解决，那么这个找谁以及如何反映问题，如何解决问题的流程就叫做SAP支持体系，这也符合ITSM（IT服务管理）的理念，或者说应该按照ITSM的理念去搭建这个支持体系。
以下的支持体系作为参考。笔者认为也可以搞一个Q&A的文档，用户有问题可以先查询这个文档，解决一些最基本的问题，这个Q&A包括系统的登陆、基础操作、常见问题以及问题反馈的途径。
1. 最终用户
这一层其实是问题的提出者，对他们来说，上层的用户是关键用户，最终用户有问题，首先应反馈给关键用户。
2. 关键用户
关键用户一般是对本部门流程和业务以及系统操作都比较熟悉的人，他们对最终用户提出的问题进行判断甄别，能够解决的及时解决，不能解决的反馈给企业内部顾问。
3. 企
最低0.47元/天 解锁文章
扫一扫
1861
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
