服务设计的价值：不能让一颗老鼠屎坏了一锅汤

服务设计：存在很久但不够重视的方法论
最近才知道服务设计竟然是一门学科
已经有几十年的历史了
就是全局、系统的改进服务体系
趣讲大白话：一颗老鼠屎坏一锅汤
【趣讲信息科技235期】
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服务设计：全局、系统角度审视产品、品牌、商业模式、运营流程，从而提升或重塑用户体验。是管理+设计的跨学科理论和方法论。
原来只听说过全流程体验的概念

国外故事1：
有个老板在某银行里存了很多钱
在某银行停车坪停车
保安对非本银行客户要求收费
老板一下子提供不了证明
发生了争执，收了费
老板很生气，后果很严重
第二天，老板把此银行的存款全部转走

故事2：
老板为留住骨干员工费劲心思
创造氛围创造文化
缺心眼的主管颐指气使
把几个有能耐的员工气跑了

故事3：
新婚有父亲将女儿的手交给女婿的仪式
但缺母亲的独特仪式
有个婚礼公司别出心裁设计了体验
让女婿提前跟岳母娘学习做一道菜
婚礼当天新郎抽空做好（酒店协助）
设计一个上菜环节让女儿吃
女儿哭的稀里哗啦
寓意以后是女婿要多做饭给女儿
对女儿好点

整体设计服务体系看来很重要
大部分用户触点做得好
只要一个触点用户体验差
基本上前功尽弃
整体服务是提升用户体验的大领域
也能创造出特别的差异化
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