C端产品之认知用户

认知用户的基础是用户画像，之后通过用户场景和用户心智对用户决策判断进行约束，才能找到真正的用户需求。

如果对用户需求的理解只是简单通过访谈、筛选去获取，那最后出来的需求列表恐怕有些失真，影响产品的发展方向。

那我们要如何认知用户？

一、清晰描述用户特征与画像

1-1.对用户进行区分，即划分各种群体和对应的特征。只有从数量庞大的人群中抽象出他们的共同特征，才能对用户有宏观的认知，毕竟我们的产品只有一个型态。如何区分？需要建立数据与画像的关联。经过各种调研方法，来确认用户群体是否为我们所定义的用用户类型，其中可能涉及到建模。用户群体分层后需要分别挖掘用户画像，并做定向和需求分析

1-2.制作真实有效的用户画像。用户画像需要具象，涉及用户的基本信息、社会属性、生活状态、心智情况等等，总之越详细越好。

1-3.用户特征与画像的应用。我们在产品设计或营销方案等具体业务上经常要验证是否合用户的胃口，这时候会用到“明确问题-提出假设-验证假设-输出结果”这样的数据分析流程，从用户的情况去推测与模拟我们的服务是否合乎情理。

另外，在我们的产品发展一定规模时，产品的服务对象可能不再是单一用户群体了。这时我们不仅仅是从提取用户特征，更要多维度拆分出不同的群体，形成特征与画像的对维度矩阵，方便我们在具体业务开展时有的放矢。

二、根据场景判断用户的真实需求

1-1.考虑用户使用手机的物理环境。如阅读类产品因为长时间看屏幕，考虑外部光线变化，提供了夜间模式护眼；IPhone手机等紧急救助提供可以快捷的方式操作，考虑到紧急情况下可以盲操。

1-2.考虑用户所在的社会环境。AI智能流行，像苹果公司的Siri，用户大众场合下在操作时如果对Siri说：