CRM诞生到现在历经了哪些发展阶段？CRM系统的五个关键节点

CRM管理系统从被发明到现在，历经多次迭代已经成为一个相对成熟的系统。企业可以靠它管理客户信息，提升盈利能力。今天就来介绍一下CRM的发展历程。

一、CRM系统的雏形

广义上的CRM系统其实可以追溯到古希腊时期。当时的商人靠书写记录自己与客户和合作伙伴建立联系的方式。到了现代，也有类似的应用，如著名的“法利档案（Farley File）”。这是一种由富兰克林·罗斯福的竞选经理詹姆斯·阿洛依修斯·法利开发的，用于记录罗斯福见过人的资料，包括本人信息、配偶名字、子女情况等数据的系统。这些被记录下来的信息帮助罗斯福调整自己的竞选策略并赢得总统竞选。类似的应用还可以在许多其它领域被见到。
以上这些方法虽然与当今的CRM管理系统相差甚远，然而确实是现代CRM的雏形。

二、现代CRM系统萌芽

现代企业CRM管理系统的概念最早出现于20世纪的70年代。有企业设计了独立的大型机系统，用于代替传统人工进行客户数据处理任务。机器的引入大大提升了操作速度和效率。后来的1982年，又有人引入了数据库营销的概念，即运用统计方法分析和收集客户数据。1986年，帕特·沙利文和麦克·穆尼发布了基于数字联络簿原则的客户评估系统“ACT!”，首次提供了联系人管理服务。这一时期的创造为现代CRM管理系统打下了基础。

三、CRM系统的数字化转型

为了挖掘CRM管理系统开发客户的潜力，CRM系统开始与数字技术集成。现年68岁的硅谷传奇Tom Siebel设计了历史上第一个CRM产品Siebel CRM，使企业能够更好地跟踪和管理在线客户。随后，像Oracle、Zoho Corporation、SAP、Peoplesoft等著名的ERP软件公司也纷纷开始嵌入CRM模块来扩展其销售、分销和客户服务功能，这些公司也占据了后来CRM行业的半壁江山。

四、移动CRM出现

随着互联网的普及以及移动技术的发展，CRM系统逐渐发展成为云服务CRM和智能CRM系统。该系统不再受地点和设备限制。管理者和业务员可以随时随地访问顾客信息，进行销售信息管理。同时，由于不再需要在企业内架设服务器及安排专人进行维护，中小企业使用CRM的成本大大降低。

五、现代CRM的智能化发展

伴随着互联网上各种形形色色的新产品被创造出来，CRM也不断整合各种新技术。例如，社交软件变成了CRM管理系统中的团队协作工具。人工智能技术现在也被整合进了CRM系统，以Zoho CRM为例，人工智能助手Zia能够帮助处理日常事项，并准确预测客户需求。这使得CRM变得更加强大和不可替代。

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总的来说，CRM系统的出现是为了帮助企业更好地实现客户管理和销售增长，而在经历了数字化和智能化转型之后，CRM可以说不仅仅是一个管理客户的工具，也融入了企业发展战略的一部分。