交通行业舆情危机管理方案

每每在一些节假日之际，就成为了交通运输行业领域舆情爆发的高峰期，对于相关交通行业从业者以及相关管理部门来说，都需引起重视。

一、交通运输舆情风险点分析
1.于交通行业从业者而言
（1）公交公司：节假日的发车频次不合理、高温不开空调、对司机服务态度不满等等，常常引发舆论热议。
（2）出租车公司：最典型的如司机不打表、乱收费、涉嫌侵害乘客、与乘客间的言语冲突等常成为舆情危机的导火索。
（3）航空公司：如被指疫情防控不到位、安检粗暴、飞机晚点等等常常成为舆论的抨击对象。
（4）轨道公司：同航空公司舆情风险点类似，主要集中在服务以及安全等两个方面的问题，容易滋生舆情。
（5）货运公司：如货物流失、送货不及时、交通事故损害货物等也常常成为舆论聚焦。
（6）航运/水运公司：常见的如运价暴涨的异议、码头的拥堵耽误运输等常成为争论的话题。
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2.于交通管理部门而言
（1）公路管理局：道路拥堵、突发的交通事故、道路安全问题等等，常容易引发社会负面情绪。
（2）航务管理局：主要涉及航空公司、机场、旅客维权、生命财产安全等方面的问题，容易产生舆情。
（3）铁路管理局：如购票与售票员发生口角、工作人员服务态度不好、霸座问题、列车拥堵、旅客滞留等常在假节日引发舆论争议。
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二、交通运输行业舆情监测机制
鉴于这样的背景下，为了有效预防潜在舆情风险，第一时间发现网络舆情，及时止损，不论是对于交通行业从业者，还是相关管理部门而言，都亟需做好互联网舆情监测工作，控制事态发展，以维护自身形象，确保相关工作的有序开展。

1.主动搭建交通运输网络信息的来源渠道
在当今网媒迅猛发展的情势下，一旦舆情滋生，仍靠一味“严防死守”，反而处处被动。因此建议根据当今形势的新变化，明确一些“变消极防御为积极进攻”的新规程，占据网上舆论宣传阵地。包括官方信息接收渠道的搭建、采购行业舆情监测系统等，从而使舆情提前握、及早化解。

2.分析归因
在搭建好舆情来源渠道并收集到舆情信息后，可对相关舆情进行筛选，然后根据不同的舆情关注点，对有价值的网络舆情进行分析和归因，并利用专业的舆情监测系统工具如识微商情找出其生成、发展、演进的内在规律，使（政务单位）能把握其对社会的舆论影响，使（企业单位）能把握其对公司口碑、形象的舆论影响。

3.报告决策
报告决策其实就是上述流程的结果呈现，但报告的呈现质量高低直接影响到后面的处置环节。所以如何高质量作出报告决策内容，对舆情工作者来说是一项重要任务。

4.干预处置
舆情监测的最终目的不是简单分析舆情源头、发展趋势就行，而是引导舆情向正确的方向发展。比如一些交通负面舆情，无论舆情信息是真是假，都需要借助上述三个流程得出的关键信息对整个事件加以干预处置，引导舆论走向有利于企业/部门的方向，尽量减少/挽回口碑损失/社会影响。