国庆期间的景区舆情工作实施方案

国庆节临近，每年的这个时候都是出门旅行的高峰期，但是根据识微科技在网络舆情领域多年的深耕发现，尤其是在国庆等节假日期间类似于景区天价物价、游乐设施安全、导游强买强卖、疫情防控不力、游客人身安全等等负面事件屡次曝出，不仅给涉事景区造成了经济损失，还给旅游当地都带来了很大程度的负面影响，甚至将某些职能部门推上了舆论的风口浪尖。

而这些事件的发生，也间接地反应了一些景区在网络舆情监管工作上的不足以致于事件的持续发酵，难以控制。鉴于此，为助力于各大景区景点做好这国庆等类似节假日期间的舆情危机防范以及舆情公关应对工作。

一、景区舆情监管工作不足之处
1.舆情危机管理意识缺乏：尤其体现在对内管理的松懈、出现问题后的官方回应内容不当、危机应对滞后等。
2.舆情危机处理机制缺乏：如没有建立事先的舆情应对预案、没有专业的舆情危机管理工作队伍等等。
3.网络舆情监测手段缺乏：仍旧依赖于人工收集和分析舆情，不仅时效性慢，还很容易出现舆情的遗漏。

二、景区舆情监测处理
1.舆情公关危机防范
（1）做好信息接收渠道的搭建：随着“互联网+”和“新常态”浪潮的来临，作为景区可以开设微信公众账号、主动开发景区APP等，多进行信息推送，一方面满足游客信息需求，另一方面也便于随时接收游客反馈的问题，从源头防止舆情的滋生。
（2）对内做好相关人员的培训：主要是对服务人员、管理人员等做定期的危机意识培训，提高对反馈问题的重视程度，还要去主动发现问题并及时解决，降低舆情滋生的可能，
（3）建立互联网舆情预警机制：可以通过采购专业的景区舆情监控系统，如识微商情，对景区网络舆情进行实时全网监测，帮助景区自动识别并同步预警、分析舆情，第一时间了解网络上谈论景区的各种声音以及事件发展特点、趋势、情感变化、关注重点等，防止景区公关危机的产生。

2.舆情公关危机应对
（1）及时应对：换言之，也就是在危机发生后应该及早地作出反应，滞后应对往往会给声誉、经济等带来难以挽回的损失。
（2）规范应对：在很多时候，官方回应内容不当，极易致使舆情升级。因此，不论是回应的内容，还是回应的态度，以及时间节点都应该严格规范。
（3）精准应对：也就是说运用专业景区舆情监控系统的舆情分析功能找到舆论的核心诉求，传播的重点渠道、KOL、来源等精准应对，有效提高公关危机应对效率。
（4）持续应对：为防止次生舆情的滋生或舆情的复燃，还应该对舆情事态进行持续地监控跟踪，便于景区掌握舆情发展的脉络，做出有效的预测。