旅游舆情监控实施方案

每到各种节假日之际，与旅游相关的话题热度往往居高不下。随着2022年元旦将至，旅游出行再次成为舆论的关注焦点。尽管在疫情的影响下，规模不会很大，但是小范围、局部的旅行还是会存在。

然而，游客流量在给景区、酒店、餐饮等相关行业带来丰厚经济收入的同时，也使得大量不文明消费行为出现，另有不合理低价团、防疫措施不到位，存在高概率的感染风险、景区票价因人而异、个别景区奇葩低俗推广宣传和食品安全、个人隐私等问题的影响，使得近年来尤其是在节假日与旅游休闲行业有关的舆情层出不穷。更因为，近年来自媒体飞速发展，某些热点舆情事件一经网络的传播发酵和媒体的跟进报道，迅速演变升级成为重大危机事件，给整个旅游休闲行业造成的危害和负面影响极大。

因此，在这样的背景下做好针对旅游休闲行业的舆情监测与防范工作势在必行。

旅游休闲行业舆情监测防范方案
1.采用一套专业的旅游舆情监测系统
针对近年来种种频发的旅游休闲行业负面舆情事件，甚至动辄引发一场场旅游舆情危机事件的当下，相关的主体需要采用一套专业的大数据旅游舆情监测系统（例如识微商情），对自己关注的旅游主题实施全网实时监测，并对旅游事件、争议焦点、舆论倾向性趋势等方面进行分析，及时澄清谬误，防止虚假消息扩散，从而实现预防、减少和消除突发舆情事件造成的负面影响。

2.制定有效的舆情监测对象及内容
（1）在具体的监测内容上主要是消费者（游客及潜在游客）对旅游业的印象、评价及需求，以及其他与旅游相关的意见、态度等相关信息的综合，相关的关键词有景物、文物被毁；票价；踩踏；无视禁止；逃票；游客暴增；垃圾遍地；景区设施安全；游客服务人员冲突；景区景点名称、景区+地域、突发事件名称；中毒；隐私泄露等等。
（2）在具体的监测对象上主要包括社交媒体、短视频平台、传统媒体以及旅游休闲行业的垂直类网站和小红书、大众点评、行业意见领袖等平台/个人。

3.建立实时的舆情监测收集体系
不论是采用人工方式还是运用专业的大数据旅游舆情监测系统，都要求做到7*24小时不间断监测，防止重大、突发、负面等等相关联舆情信息的遗漏。