公司职工网络舆情管理办法

根据近年来企业爆发的一些舆情事件来看，与企业员工（公司职工）相关的舆情频发，如酒桌文化问题、薪酬关系问题、加班文化问题等频频爆雷，从阿里巴巴女员工被侵害事件到茶颜悦色薪资内乱事件，再到近期燃爆舆论场的字节跳动28岁员工猝死事件，无不引人深思......

站在网络舆情管理的角度来看，众观这些事件对涉事企业造成的负面影响是显而易见的。为此，如何未雨绸缪，有效预防此类事件给企业造成负面影响，以及时止损是所有企业值得研究的课题。识微小编认为一方面既需要从内部源头做好管理，另一方面还应当加强企业员工舆情风险管控，及时了解公司职工的心声，尤其是在网络等公开媒体上发表的与企业相关的言论，从而对症下药，采取针对性措施防止公关危机发生。

企业员工舆情风险管控工作方案
1.企业员工舆情风险点分析
其实通过近年来一些互联网大厂发生的突发事件来看，陪酒文化、职场性骚扰、员工维权、加班文化、薪酬管理等方面，是企业员工舆情的重灾区。另外，企业的包庇或纵容态度成为舆论长期诟病，或也是引发舆论激化的重要原因之一。

2.企业员工舆情管理
（1）公司职工舆情监测上，亟需建立全方位的网络舆情监测体系。既要做好基于全网平台的信息把控，还要及时地关注与己相关的舆论舆情动态。在这里建议可以采用一些专业大数据舆情监控系统，如识微商情，多年来致力于大数据行业，旨在面向各行业客户提供实时的全网舆情监测与分析服务，不论是职工，还是媒体、官方、境内境外等，与企业相关的动态第一时间全面掌握。此外，还能帮助企业进行危机溯源，多角度、多维度分析舆情发展全过程，以可视化的图表、报告供企业管理者决策参考，可免费体验。

（2）公司职工舆情引导上，首先要确保精准、全面回应员工、舆论的关切问题；其次，可以借助企业之外的权威机构、网络名人、专家学者、网民代表和媒体记者等力量引导舆论，共同引导网民理性思考；此外，尤其要根据舆情进展持续以较高的频率不断告知网民新的信息，直至舆论降温。

（3）公司职工舆情处置上，一方面应注重实事求是，真诚担当；另一方面需要把握语言表达的分寸感，并且主动说，尽快说；此外，切忌不要进入盲目“对冲”的误区，应当有效中和部分激进、极端观点，改善舆论态势。