张小泉道歉后，家居舆情管理工作怎么做？

近段时间以来，老字号刀剪品牌张小泉成为了舆论的重点关注对象，继“不能拍蒜”事件后，又因其总经理此前的一段采访内容“国人切菜方法错误”再度引发争议。随着舆论的不断发酵，7月18日，张小泉总经理夏乾良道歉，并表示网传视频有语境被误解，过往五年断刀都可换。

根据大数据舆情监测系统-识微商情统计，截止至道歉前，2022年7月13日0点—7月18日16点间，有关“张小泉”的网络信息量超12.5万，相关话题的表达也以负面为主，占比高达51%。

因此这也引发了识微科技小编对于家居舆情防范工作的思考，以下几点心得可供参考，希望能够帮助相关企业主体防范此类事件的发生。

1.源头防控为主，建立危机防范意识：如在此次事件中，客服不恰当的沟通方式、总经理的不当言论等，企业方均需加强管理，并建立全面的服务体系。除此之外，针对菜刀拍蒜断裂的情况，作为企业方还需始终保持过硬的产品品质，从根源铲除负面及有害信息滋生的土壤，防范此类家居舆情的发生。

2.建立家居舆情预警、监测机制：家居舆情信息的防控工作重在先知先觉、提前预警，企业需要及时了解人们对公司或产品的评价。品牌PR或者舆情工作人员应该对一些敏感的舆情信息保持高度的警惕性和敏锐性，发现后第一时间上报防止负面舆情发酵、公关危机升级。
当下新媒体发展迅速，家居舆情可能来自任何平台，可能是小红书、短视频、社交媒体。如何快速获取家居舆情信息尤其是敏感家居舆情信息是家居舆情工作的一个难题。简单直接的解决方案就是使用识微商情这类专业的大数据舆情监测系统，获取企业品牌相关全网公开信息、对重点信息进行预警。

3.建立家居舆情分析研判和分析机制：这是一个互联网信息爆炸的时代，舆情信息呈几何倍数增长，舆情发展复杂多变。面对纷杂、真假难辨的信息，政府和企业都需要借助大数据进行定位抓取后，对相关舆情信息进行甄别，研判舆情风险，再判断如何开展后续舆情应对工作。
研判舆情风险是甄选辨别舆情信息的必要步骤，也是家居舆情应对的关键环节。研判家居舆情需要根据多重因素和各项数据，初步判定舆情发展走势，为家居舆情应对提供参考方向和一些具体建议。