大厂,它既包括时下的互联网大厂,也包括传统的大厂,大型综合集团等等,仅是个泛称。对于大厂而言,由于其在所在行业、领域的绝对地位,往往自带光环,任何的一举一动都在聚光灯之下。因此,一方面为了能够防范于未然,避免网络舆情危机;另一方面则是为了当舆情危机发生后能够从容有序应对,及时止损,这都离不开科学的舆情管理。
那么,这些大厂是怎么做舆情管理工作的呢?有什么经验可以值得学习的呢?
一、完善的舆情管理制度
从总则到舆情管理的组织体系及其工作职责,从各类舆情信息的处理原则及措施到责任追究,再到最后的附则。
二、舆情管理观念的转换
摒弃了以往舆情管理操作中“隐瞒、拖延、拒绝、删除”的消极处理方式,因为那样只会使舆情越压越大,要想实现有效的舆论管理,就要采取积极主动的处理方式,主动引导其向积极的一面转化。
三、采购功能强大的企业舆情管理系统
以识微商情这样的企业舆情管理系统为例,一方面可实现全网覆盖监控,能够帮助企业实时获取涵盖各大社交平台、媒体、博客、新闻网站、主流门户等的每日实时互联网信息,并自动抓取。另一方面它还可以自动分析舆情传播路径、挖掘舆情来源、统计舆情数量、识别负面舆情、自动跟踪热点等,并提供敏感信息自动预警,可视化分析的图表、报告,也可以做到动态监控竞争对手、行业资讯等。
四、多方联合联动
由于信息传播的日新月异,网络舆情多元复杂,仅仅依靠某一个部门单位的力量开展舆情监控,往往难以达到预期效果。现在不少大厂已经从横向、纵向上发挥多部门多专业领域的监测优势,形成资源共享、联动协作的监测机制,并组建专兼结合的工作队伍,不断拓展舆情监测阵线。